【定着率ランキング】開業1年以上経過した「話題の商業施設」に顧客は定着したのか？
「調査結果報告」シリーズでは、（株）福徳社の独自リサーチ『商業施設利用実態調査2015』レポートから、分析担当者が注目したデータをピックアップしてお届けします。
新しい大型商業施設にテナントとして入居する場合、「一度来て終わり」という来場客の比率が高くなるのか、それとも、繰り返しその商業施設を訪れるリピーターが「定着」していき、長期的に収益を期待できるようになるのかは、大変気になるところではないでしょうか。
そこで、『商業施設利用実態調査』（2014年6月中旬・2015年6月中旬実施）では、1都3県の消費者に対し、開業時に話題性が高かったと（株）福徳社が判断した11の商業施設（キラリナ京王吉祥寺、イケア立川、イオンモール幕張新都心、マークイズみなとみらい、酒々井プレミアムアウトレットモール、KITTE、三井アウトレットパーク木更津、ダイバーシティ東京、渋谷ヒカリエ、東京ソラマチ東京スカイツリータウン、ビックロ）について、開業後1年以上が経過した現状における利用者像を分析しました。
中でも、リーセンシーもフリークエンシーも高い利用者、言い換えれば、その商業施設の顧客として「定着した顧客」（＝「優良顧客」）を、それぞれの調査対象施設の利用経験者の中で、①３回以上の利用経験がある、②直近３ヶ月以内にも利用経験がある、③今後の利用意向が高い 、の３つの条件を全て満たす人と定義し、そのような顧客の全利用経験者に占める割合を「定着率」としてレポートしています。
ここでは、顧客「定着率」ランキングを発表します。数字は調査対象11施設中の順位で、高い順に掲載しています。
- キラリナ京王吉祥寺
- マークイズみなとみらい（MARK IS みなとみらい）
- 渋谷ヒカリエ
- ビックロ
- イオンモール幕張新都心
- 東京ソラマチ東京スカイツリータウン
- 酒々井プレミアムアウトレットモール
- 三井アウトレットパーク木更津
- ダイバーシティ東京
- KITTE
- イケア立川
トップは『キラリナ京王吉祥寺』の35.7%でした（％＝「利用したことがある」と答えた人のうち、①３回以上の利用経験がある、②直近３ヶ月以内にも利用経験がある、③今後の利用意向が高いの条件を全て満たす人の割合）。
『MARK IS みなとみらい』と『渋谷ヒカリエ』も3割前後の高い顧客定着率を示しています。
３施設の共通点としては、乗降客数の多い鉄道の駅に直結していることと、他の魅力ある商業施設に近接していることが挙げられそうです。
次回の「調査結果報告」では、グランドオープン直後に利用した人はその後リピートしたのか？に関するデータをお届けします。