점포의 환경에 관한 “착각”

점포의 경영자가 경향이 있는 착각의 하나로 「개업 후에도 점포 주변의 환경은 변하지 않는다」라고 하는 것이 들 수 있습니다.
"환경"에는 고객과 경쟁자에 관한 것이 있습니다.
이것들은 시간이 지나면서 바뀌는 것이며, 이러한 변화를 상정해 둘 필요가 있습니다.

XNUMX.손님은 앞으로도 계속 와 준다

XNUMX.상품력만으로 손님은 늘릴 수 있다

XNUMX.경쟁자가 없기 때문에 안심

하나라도 적용되는 것이 있으면 조심하십시오.

“환경 변화” 그 ① 고객 내부의 변화

개업 당초는 혼잡했고 매출도 좋았다.그러나 종종 그 상황은 그렇게 오래 지속되지 않습니다.

처음에는 특이함과 모습으로 내점하는 고객도 있을 것입니다.그들은 불편한 장소에서도 약간의 노력과 시간, 때로는 교통비를 지출하고 방문합니다.그러나 처음에는 신규성이나 화제성과 상품력만으로 집객 할 수 있었다고 해도 고객은 이용 경험을 축적함에 따라 오랜 시간 기다리는 가게에 갈 때까지 귀찮다 등 불만을 깨닫기 시작 합니다.

즉, 고객은 시간이 지남에 따라 상품력 "외"의 일을 요구하게됩니다.이것들은 “편의성”이라는 말로 설명할 수 있습니다.편의성은 영어로 "Convenience (편의점)"라고합니다.편의점(편의점)의 어원인 편의점입니다.편의점이 제공하는 것은 상품·서비스 이외에 입지나 영업시간 등의 편의점이 포함되어 있어, 그들이 소비자로부터 강하게 기대되고 있습니다.

영업 시간은 개업 후에도 비교적 간단하게 변경이 가능하지만, 입지의 편의성은 개업 후에 변경하는 것은 어렵습니다.그러니까, 물건 선정·입지 판단의 단계에서, “고객의 시선”으로, 내점의 편리성을 시비아에 평가할 필요가 있습니다.처음에는 “일부” 내점해 주셨던 고객이, 언제까지나 “일부” 내점해 주실 것으로 기대하는 것은 어렵습니다.

상품력을 강화하면 손님은 온다고 생각하는 사람도 있을지도 모릅니다만, 상품력만으로 안정적으로 집객 할 수 있는 점포가 몇 개 있나요?근거가 부족한 낙관적인 과신과 희망적인 관측은 위험하다고 생각해야 한다.

続き은내일 블로그시.