지금까지의 소매업이나 서비스업의 연구에서는, 주로 “점내에 존재하는 눈앞의 손님(이하, 고객)에 어떻게 대응하는가 하는 문제에 초점을 맞추어 왔습니다.그 결과, “점내에 고객이 있는 것이 당연”, 혹은 “가게를 열면 고객은 자연스럽게 온다”는 착각이 만연하고 있는 것처럼 생각되지 않습니다.

그 때문에, 개점한 후에 되어 생각하도록 집객이 성장하지 않고, 개업 전의 예측 금액에 매출이 도달하지 않는 경우, “단기적으로 바꿀 수 있는 점포 내부의 요인”(상품, 가격, 접객 서비스, 내장 등 )을 개선하고 “양적으로 불충분한 수의 고객”의 만족도를 높이는 것으로 현상에 대처하려고 하기 쉽습니다.그러나 그것은 장기적인 판매 개선으로 이어지지 않는다는 사례가 많지 않을까요?

예를 들어 "고객 만족"이라는 단어가 있지만 그 분석 대상은 어디까지나 고객입니다.거기서, 어떻게 하면 고객이 만족하고 반복해 줄지에 관심이 쏠리고, 그것을 향해 상품, 가격, 접객 서비스 등의 전략 요소를 어떻게 개선해야 하는지를 검토해 왔습니다.

고객 만족에 앞서 생각해야 할 일은 어떻게 새로운 고객을 얻는 것입니다.물론 편리성이 높은 입지에 출점하는 것도 필요합니다만, 그것만으로 충분하다고 하면, 그렇지 않습니다.왜냐하면, 대부분의 (아직 고객이 되어 있지 않은) 일반 소비자는 “어느 가게인지 모른다·모르는 가게(인지하고 있지 않는 가게)”에는 입점하지 않기 때문입니다.

일반 소비자는 리테일러의 옥호·브랜드를 우선 인지해, 한층 더, 행동 범위내에 실제의 점포가 존재하는 것을 아는 것에 의해, 실제로 입점하는 것입니다.

리테일러, 특히 광고 선전에 충분한 예산이 나뉘지 않는 성장 초기 단계의 리테일러는, 옥호·브랜드의 인지도의 향상과 출점을 별개의 것으로 생각하는 것이 아니라, 일정한 영역에 충분한 수의 점포를 배치함으로써, 인지도와 입지의 편의성을 동시에 향상시키는 출점 계획을 세울 필요가 있습니다.

당사에서는, 일본 국내에서 전개하는 복수의 브랜드·야호의 관동권에 있어서의 인지도를 조사해, 출점 방법과 인지도의 관계를 리포트합니다.

요즈음, 옥호·브랜드의 영업 양도에 관한 뉴스를 많이 듣습니다만, 이러한 움직임의 앞을 차지하는 것도 시도하고 싶습니다.자세한 내용은여기를 참조하십시오.