이번에는 RFM 분석에 대해 이야기하겠습니다.

RFM 분석은 고객 차별화의 관점에서 고객을 평가하는 것으로, 자사의 우량 고객을 리센시(Recency), 게재빈도(Frequency), 매니터리(Monetary)라는 관점에서 정량적으로 식별하는 마케팅 방법입니다.

리센시란 얼마 전 마지막으로 이용한 것은 언젠가, 게재빈도는 이용 빈도, 매니터리는 거래시에 평균하여 얼마를 지불했는지를 각각 나타냅니다.리센시, 게재빈도, 매니터리의 3가지 모두가 바람직한 것인 고객이 「우량 고객」인 것을 의미합니다.

이 중「상업 시설 이용 실태 조사」게다가 게재빈도와 리센시에 향후 이용 의향을 가미하여 각각의 대형 상업 시설이 소비자의 일상적인 구매 활동에 어느 정도 정착하고 있는지를 조사하고 있습니다.

구체적인 질문 항목은, 각 시설의 인지도, 이용 경험, 개업 후 3개월 이내의 이용의 유무, 이용 회수, 최근에 이용한 것이 얼마나 전인가(그 시설을 마지막으로 이용한 것은 언제쯤 가), 향후의 이용 의향, 조사 대상의 시설 이외에서 자주 이용하는 시설(자유 회답)입니다.이들을 동일한 조사 대상자에게 이용 경험이 있는 모든 시설에 대해 횡단적으로 질문하고 있습니다.

개업 전부터의 화제성이 높았던 시설은 인지도가 높고, 이용 경험이 있는 사람의 비율도 높아질 것으로 예상됩니다.그 이후의 질문 항목은 개업 직후 방문한 이용객이 얼마나 반복하고 있는지를 파악하기 위한 것입니다.

이용 빈도와 향후의 이용 의향이 높고, 또한, 전회 이용한 시기가 최근에 가까울수록, 일상적인 쇼핑의 장으로서 정착하고 있는 시설이라고 생각됩니다.반대로, 이용 빈도와 향후의 이용 의향이 낮고, 한편, 전회 이용한 시기가 최근보다 멀어질수록, 일상적인 쇼핑의 장소로서 정착하고 있지 않고, 개업 후에 한 번 방문된 후에, 너무 반복되지 않는 시설로 간주됩니다.본 리서치의 리포트에서는, 이러한 관점에서, 각 조사 대상 상업 시설의 현상을 기술하고 있습니다.

또, 정착한 고객을 정의한 후, 정착율의 비교를 실시한 것 외에, 각 상업 시설의 상권의 넓어, 복수의 상업 시설간의 병용 상황등도 밝히고 있습니다.

여러분의 회사에서도, 자사의 상업 시설이나 브랜드의 고객을, 인지도나 이용 경험자의 비율, 리센시, 게재빈도 등의 관점에서 파악되고 있습니까?