소비자의 「이탈이 진행될 것 같다」인 상업 시설로 분류된 「빅클로」~그 이유와 배경을 소비자 행동 데이터로부터 읽어내는~

후쿠토쿠샤에서는, 개업시에 화제성이 높았던 수도권 대형 상업 시설에 대해, 개업 후 XNUMX년 이상을 경과한 현시점에서 어느 정도 소비자의 일상적 구매 행동에 정착했는지를 소비자 행동으로부터 검증하는 독자 리서치『상업 시설 이용 실태 조사 2015』를 실시했습니다.그 결과의 개요를 알려드립니다.

"빅로"는이 연구의 분석 결과에서 "다이버 시티 도쿄'와 함께 【소비자의 「이탈이 진행될 것 같은」상업 시설】그룹으로 분류되었습니다.이용 경험자에 의한 이용 회수는 평균을 상회하고 있지만, 리센시가 낮기 때문에, 이전에는 자주 사용되고 있었지만 최근 반복이 감소 경향에 있다고 생각되기 때문입니다.

리포트상업 시설 이용 실태 조사 2015【빅클로편】」에서는, 리서치 결과 데이터의 표나 그래프와 함께 상세하게 해설하고 있습니다만, 여기에서는 개요를 소개합니다.

리서치 결과(요약)
  • '빅클로'는 도쿄도의 20대 젊은 '근무자(회사원이나 공무원)'를 중심으로 인기가 있으며, 특히 20대 젊은 남성과 학생 이용 경험률이 높은 점이 다른 조사 대상 시설에 비해 독특한 특색이라고 할 수 있습니다.게재빈도와 정착률이 높기 때문에 일정한 팬층이 반복 반복하고 있는 것을 생각할 수 있습니다.
  • 승강객 수가 많은 주요 터미널 역 중 하나인 신주쿠 역에 인접한 입지에서 또는 상권의 확산도 비교적 광역입니다.
  • 한편, 리센시가 평균보다 낮고, 향후 이용 의향이 상대적으로 낮고, 발밑의 도쿄도를 포함한 XNUMX도 XNUMX현에서 인지도가 떨어지고 있는 점이 과제라고 할 수 있습니다.
  • 이용 경험률의 증가가 두드러지고 있는 점이나, 20대 여성과 미들 남성 사이에서 인지도가 내려가고 있는 점 등을 참조하면, 뉴 트라이어의 획득이 일순환해, 20대 남성이나 학생을 중심 팬층 이외의 고객은 약간 벗어나는 경향이 있을 가능성이 있습니다.
  • 개업으로부터 3년이 경과해, 「빅카메라와 유니클로가 놀라움의 첫 콜라보레이션」이라는 뉴스성이, 소비자의 기억으로부터 희미해지기 시작한 것을 생각할 수 있습니다.새로운 정보 발신을 통한 화제성의 테코 넣기가 필요한 시기에 왔을지도 모릅니다.
리서치 결과(상세)

XNUMX.인지도

'빅클로'를 '알고 있다'고 대답한 사람의 비율은, 전 회답자(42.4도 XNUMX현에 사는 남녀 합계)의 XNUMX%였습니다.이것은, 「다이버 시티 도쿄」 「사카이 프리미엄 아울렛 몰」 「미츠이 아울렛 파크 키사라즈」와 같은 정도의 인지도이며, 관동에서 잘 알려진 상업 시설의 하나라고 할 수 있습니다.

  • 도현별로 보면 도쿄도에서 인지도가 높고, 지바현에서는 비교적 낮았다.
  • 성연령별로 보면 10~40대 여성들 사이에서 인지도가 높았다.반대로 50~60대 남녀에서는 낮다.전반적으로 젊은이들 사이에서 더 높은 인지도가 있습니다.

한편, 시간과 함께 망각도 진행하는 경향이 있습니다.

  • 도현별로 보면 발밑의 도쿄도와 가나가와현에서 망각이 진행되고 있다.
  • 성별로 보면 남녀 모두 망각이 진행되고 있다.
  • 성연령별로 보면 10~20대 여성과 30~40대 남성 사이에서 망각이 진행되고 있다.

XNUMX.이용 경험률

'빅클로'를 '이용한 적이 있다'고 답한 사람의 비율은, 전 회답자(21.0도 XNUMX현에 사는 남녀 합계)의 XNUMX%였습니다.이용 경험자는 젊은이에게 많고, 전체적으로, 젊은이에게 인기의 도시형 상업 시설이라고 할 수 있을 것입니다.

  • 도현별 집계에서는, 도쿄도에 있어서의 이용 경험률이 높고, 가나가와현·지바현에서는 비교적 낮다.
  • 성별 집계에서는 이용 경험률에 유의차가 없다.성연령별 집계에서는 10대~20대 남성 이용 경험률이 32.5%로 높다.
  • 이용경험자 프로필의 특징을 보면 남녀 비율에 유의한 차이는 없다.평균 연령은 37.1세로, 응답자 전체보다 젊다.연대에서는 10~20대의 젊은이의 비율이 45.2%로 응답자 전체보다 높고, 반대로 시니어층의 비율은 전체보다 낮다.직업별로는 학생 비율이 14.4%로 조사 대상 시설 중 가장 높다. 「무직·정년퇴직」의 사람이 전체보다 낮은 것은, 도시형 상업 시설 공통의 특징이다.도쿄도로부터의 손님이 약 XNUMX%로 높고, 지바현에서는 비교적 적다.

전회 조사시(2014년 6월)에 있어서의 「빅크로」이용 경험률과 2015년 6월의 결과에서는, 전체적으로도, 현별, 성 연령별 등의 크로스 집계에서도, 작년부터의 유의한 변화는 없습니다 했다.뉴 트라이어의 확대가 순환하는 징후라고 파악할 수 있습니다.

XNUMX.이용 경험자의 이용 상황

'빅클로'는 리피터가 많고 게재빈도가 높지만 리센시와 향후 이용 의향이 하강하는 경향이 있다고 할 수 있습니다.

  • ‘빅클로’ 이용 경험자의 43.3%가 ‘개업 직후에 갔다’고 답했다.
  • 개업 직후 이용자의 71.1%가 이후 반복하고 있다.
  • 리피터 비율은 59.6%로 44.2회 이상 이용자도 XNUMX%를 차지한다.
  • 평균 이용 횟수는 2.64회로 조사 대상 시설의 평균을 웃돌고 있다.
  • 정착률은 25.0%로 조사 대상 시설 평균보다 높다.
  • 리센시가 10.2개월에 조사 대상 시설의 평균보다 길다. 3개월 이내 이용자가 이용경험자의 37.5%를 차지하지만 XNUMX년 이상 이용하지 않은 사람의 비율도 XNUMX%에 이른다.
  • 향후 이용 의향이 낮은 이용 경험자 비율이 조사 대상 시설 중 '다이버시티 도쿄'에 이어 높다.

XNUMX.다른 상업 시설과의 병용 상황

상업 시설 이용 실태 조사 2015【빅클로편】그러면 '빅클로' 이용 경험자 중 다른 조사 대상 상업 시설의 이용 경험이 있다고 대답한 사람의 비율(병용률) 상세하게 나타내고 있습니다.이것을 보면, 「빅크로」가 관동 광역에서 집객하고 있는 모습을 잘 알 수 있습니다.

  • '빅클로' 이용 경험자 중 다른 조사 대상 시설의 이용 경험이 있다고 대답한 사람의 비율을 집계한 결과, 광역에서 집객하고 있는 '시부야 히카리에' '도쿄 소라마치 도쿄 스카이트리 타운' '다이버시티 도쿄'와의 병용률이 높았다.이것은 다른 상업 시설 이용 경험자와 유사합니다.
  • 터미널역에 인접한 KITTE의 병용률도 높았다.
  • 그 외, XNUMX도 XNUMX현의 상업 시설이 폭넓게 병용되고 있는 것으로부터, 「빅크로」가 관동 광역으로부터 집객하고 있는 것을 알 수 있다.
  • 이번 조사대상시설 이외에서 자주 이용하는 상업시설을 자유 응답으로 물었더니 ‘빅클로’ 이용 경험자의 13.5%가 ‘이온 레이크 타운’을 자주 이용한다고 답했다.그 외, XNUMX도 XNUMX현의 상업 시설명이 많이 올랐다. 『빅클로』의 상권의 넓이를 볼 수 있다.
  • 다른 조사 대상 시설 이용 경험자에게 물어봐도, 「비쿠로」의 이용 경험이 있다고 대답한 사람은 대체로 XNUMX~XNUMX할 출현해, 어느 조사 대상 시설 이용 경험자에 있어서도 골고루 높은 이용 경험률을 나타냅니다 했다.터미널역에 인접한 입지이기 때문이라고 생각된다.이것으로부터도, 「빅크로」의 상권의 넓이를 볼 수 있다.

이상입니다.자신의 인상에 비해 어땠습니까?

지금까지의 대형 상업 시설은 시설의 규모를 대형화하고, 그 테넌트 믹스에 의해 매력을 높이면 고객을 먼 곳에서도 모을 수 있다는 생각에 근거해 입지를 주체적으로 창조해 왔습니다.

그러나 이 수도권의 대형상업시설의 이용실태조사를 보면 한정된 영역에 복수의 대형상업시설의 개발이 진행되면 단순히 시설의 규모가 크고 희소성이 있는 테넌트가 있다는 이유만 그러므로 광역의 집객, 심지어는 고객의 단골화를 달성할 수 있다고는 할 수 없다는 것을 고찰할 수 있습니다.

또, 개업 전은 물론입니다만, 개업 후에도 새로운 정보를 계속적으로 발신해 나가는 것이, 시설 그 자체의 인지도를 유지·향상하기 위해서 필요하다고 고찰할 수 있습니다.소비자는 기억한 것을 쉽게 망각하는 것이고, 자극이 없으면 인지도는 떨어집니다.주위에 새로운 상업 시설이 잇달아 개업하면 유갱입니다.

상업 시설 이용 실태 조사 2015【빅클로편】보다 자세한 데이터를 사용할 수 있습니다.후쿠토쿠샤 스토어에서 판매를 시작했습니다.

 

상업시설 이용실태조사 2016년판『상업 시설 이용 실태 조사 2016』～개업시에 화제가 된 새로운 수도권 대형 상업 시설의,소비자 이용 실태의"현상"을 밝히는 소비자 행동 조사~자세한 것은 이쪽
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