소비자 조사 「상업 시설 이용 실태 조사 2016」의 결과로부터, 수도권의 새로운 상업 시설에서 「고객 정착도」가 높았던 순서로 조사 대상 상업 시설을 나란히 해 봅시다.
분석 프레임 워크로 RFM 분석을 부분적으로 사용했습니다. RFM 분석은 자사의 우수 고객을 리센시(Recency), 게재빈도(Frequency), 매니터리(Monetary)라는 관점에서 정량적으로 식별하는 마케팅 기법입니다.리센시란 「최근에 이용한 것은 언젠가」, 게재빈도란 「이용 빈도」, 그리고 매니터리와는 「얼마 지불한 것인가」를 각각 나타냅니다.본 리서치에서는 이 중 게재빈도와 리센시의 조합으로 '고객 정착도'를 분석했습니다.
이용 빈도가 높고, 이전에 이용한 시기가 최근에 가까울수록, 일상적인 쇼핑의 장소로서 정착하고 있는 상업 시설이며, 반대로, 이용 빈도가 낮고, 또한, 전회 이용한 시기가 최근보다 멀리 멀수록 개업 후에 한 번 방문한 반복적으로 되지 않고 일상적인 쇼핑장으로 정착하지 않았거나 비일상적으로 이용되고 있는 상업시설로 생각하여 각 상업시설을 분류 했습니다.
「상업 시설 이용 실태 조사 2016」조사 대상 상업 시설(개업일순)
● 미츠이 아울렛 파크 키사라즈 ● 다이버 시티 도쿄 플라자 ● 시부야 히카리에 ● 도쿄 소라마치 도쿄 스카이트리 타운 ● 빅로 ● 키트 ● 사카이 프리미엄 아울렛 ● MARK IS 미나토미라이 ● 이온 몰 마쿠하리 신도심 ● 이케아 다치카와 ● 라라 테라스 무사시 코스기 ● 키라리나 게이오 키치 죠지 ● 오미야 라쿤 ● 이온 몰 키사라즈 ● 그란트리 무사시 코스기 ● 하라주쿠 ALTA ● 라라포토 후지미 ● 후타코타마가와 라이즈·쇼핑 센터·테라스 마켓 ● 코쿤 시티 ● 라라포와 새우 이름 ● 시부야 모디 ● 라라 포트 타치 카와 立飛
(조사년: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
새로운 대형 상업 시설에서는 개업 당초의 화제 만들기에 성공하고, 그랜드 오픈을 겨냥한 고객이 쇄도하고, 그 긴 행렬이나 혼잡한 가게 내의 모습이 미디어를 통해 대대적으로 보도되는 일도 적지 않습니다.그러나 그러한 대형 상업시설이 개업 후 소위 '오픈경기'가 순환한 뒤에 어느 정도 이용자와의 관계를 구축할 수 있는지, 이용자의 일상적인 구매행동 속에 정착하고 있는지 에 대한 충분한 검증이 이루어지지 않았습니다.
그래서 본 연구에서는,'정착된 고객'이외의 고객을 포함한 이용 경험자의 게재빈도와 리센시의 고저의 조합에 의해, 조사 대상 상업 시설의 「고객 정착도」를, 고객의 시선으로부터 XNUMX그룹으로 분류했습니다.
고객 정착도는, 「일상적으로 이용」되고 있는 「코쿤 시티」로부터, 「비일상적으로 이용」되고 있는 「도쿄 소라마치 도쿄 스카이트리 타운」까지 개방이 있었습니다.
개업 XNUMX주년을 맞이한 지 얼마 안된 '코쿤 시티'는 게재빈도 리센시 모두 조사 대상 상업시설 중 가장 높고 고객 볼륨도 확보할 수 있어 이용 경험자의 양과 높은 우량 고객 비율을 모두 획득한다고 한다. 위업을 달성하고 있습니다.
올해 조사에서 고객 정착률이 크게 떨어진 것은 고객 볼륨은 성장하고 있지만, 작년보다 게재빈도 리센시가 함께 떨어진 '시부야 히카리에'였습니다.도큐선 연선을 비롯하여 시부야 역 유저가 이용하기 쉬운 다른 대형 상업 시설의 개발이 진행되어 고객의 쇼핑 기회가 분산되는 한편, 새로운 이용 경험자가 아직 라이트 유저에 머무르고 있기 때문이라고 생각된다 합니다.
새로운 수도권 대형 상업 시설의 「고객 정착도」랭킹 2016【1도3현】
“상업 시설 이용 실태 조사 2016” 조사 대상 상업 시설~고객 정착도가 높았던 순서~
<고객이 '일상적으로 이용하는' 상업시설> 그룹
- 【XNUMX위】 코쿤 시티
- 【XNUMX위】후타코타마가와 라이즈・쇼핑센터・테라스마켓
- 【XNUMX위】오미야 라쿤
- 【XNUMX위】라라 테라스 무사시 코스기
<고객이 '이전 잘 갔지만 최근 별로 가지 않았다' 상업시설> 그룹
- 【XNUMX위】MARK IS 미나토미라이
- 【XNUMX위】키랄리나 게이오 키치죠지
- 【XNUMX위】이온몰 기사라즈
- 【XNUMX위】다이버시티 도쿄 플라자
- [XNUMX위] 이온 몰 마쿠하리 신도심
- 【10위】사카이 프리미엄 아울렛
<고객이 “최근에 갔지만 잘 안 가는” 상업시설> 그룹
- 【11위】라라포토 후지미
- 【12위】하라주쿠 ALTA
- 【13위】시부야 모디
- 【14위】그란트리 무사시 코스기
- 【15위】라라포토 타치카와 타치히
- 【16위】라라포토 새우 이름
<고객이 '비일상적으로 이용하는' 상업시설> 그룹
- 【17위】빅클로
- 【18위】시부야 히카리에
- 【19위】KITTE
- 【20위】미쓰이 아울렛 파크 키사라즈
- 【21위】이케아 다치카와
- 【22위】도쿄 소라마치 도쿄 스카이트리 타운
이상입니다.자신의 이미지에 비해 어땠습니까?
좀 더 랭킹 형식으로 계속합시다.
'상업시설 이용실태조사 2016'은 수도권에서 새롭게 개업한 상업시설의 이용 상황을 같은 물건으로 매년 같은 조사설계로 횡단적이고 동태적으로 조사하고 있는 점에 특색이 있습니다.그 결과를 철저히 비교함으로써,
● 개업 당초의 “오픈 경기”가 끝난 뒤, 얼마나 볼륨의 고객이 그 시설을 계속 사용해, 정착하고 있는 것인가?개업 당초에 한번 이용한 자식으로 오지 않게 되어 버린 사람은 어느 정도 있을까?
● 한 번 이용한 고객 중, 다시 그 시설을 이용하고 싶은 사람의 비율이 높거나 낮은 시설은 어디인가?
● 개업 후반년 이상이 경과해, 상권이나 고객층, 그들의 이용 행동에 어떠한 변화가 발생하고 있는 것인가?
등의 실태를 상대적으로 밝히는 것을 목적으로 했습니다.
거기서, 다음은, 「개업 당초에 XNUMX번 이용한 키리로 오지 않게 된 고객의 비율이 높은 순서」상업 시설 랭킹을 전달합니다.계속은다음 블로그시.