소비자조사 『상업시설 이용 실태조사 2016』의 결과로부터, 수도권의 새로운 상업시설에서, “개업 당초(개업으로부터 XNUMX개월 이내)에 한번 이용한 자만으로 오지 않게 된 고객”의 전체 이용 경험 사람이 차지하는 비율이 높았던 순서대로 조사 대상 상업 시설을 나란히 해 봅시다.
새로운 대형 상업 시설에서는 개업 당초의 화제 만들기에 성공하고, 그랜드 오픈을 겨냥한 고객이 쇄도하고, 그 긴 행렬이나 혼잡한 가게 내의 모습이 미디어를 통해 대대적으로 보도되는 일도 적지 않습니다.그러나 그러한 대형 상업시설이 개업 후 소위 '오픈경기'가 순환한 뒤에 어느 정도 이용자와의 관계를 구축할 수 있는지, 이용자의 일상적인 구매행동 속에 정착하고 있는지 에 대한 충분한 검증이 이루어지지 않았습니다.
「상업 시설 이용 실태 조사 2016」에서는, 수도권에서 새롭게 개업한 상업 시설의 이용 상황을, 같은 물건으로, 매년 같은 조사 설계로, 횡단적이고 동태적으로 조사하고 있습니다.그 결과를 비교함으로써, 개업 당초에 한번 이용한 것만으로 오지 않게 되어 버린 사람은 어느 정도 있을까?를 보았습니다.
「상업 시설 이용 실태 조사 2016」조사 대상 상업 시설(개업일순)
● 미츠이 아울렛 파크 키사라즈 ● 다이버 시티 도쿄 플라자 ● 시부야 히카리에 ● 도쿄 소라마치 도쿄 스카이트리 타운 ● 빅로 ● 키트 ● 사카이 프리미엄 아울렛 ● MARK IS 미나토미라이 ● 이온 몰 마쿠하리 신도심 ● 이케아 다치카와 ● 라라 테라스 무사시 코스기 ● 키라리나 게이오 키치 죠지 ● 오미야 라쿤 ● 이온 몰 키사라즈 ● 그란트리 무사시 코스기 ● 하라주쿠 ALTA ● 라라포토 후지미 ● 후타코타마가와 라이즈·쇼핑 센터·테라스 마켓 ● 코쿤 시티 ● 라라포와 새우 이름 ● 시부야 모디 ● 라라 포트 타치 카와 立飛
(조사년: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
“개업 XNUMX개월 이내에 조사 대상 각 상업 시설을 XNUMX번 이용했지만, 그 후 전혀 이용하지 않은 사람”의 조사 대상 각 상업 시설의 전 이용 경험자에 차지하는 비율이개업 후 XNUMX년 이상 경과한 시설의 평균보다 유의하게 높았던 시설은, 「라라포토 후지미」와 「이온 몰 키사라즈」입니다.
오픈 XNUMX주년을 맞이한지 얼마 안되는 『라라포토 후지미』의 조사 결과를 잘 보면, 단골 손님과 보기 손님이 이분화하고 있는 모습을 엿볼 수 있습니다.라이트 유저 비율이 높은 한편, 고객 정착률이 높다. '개업 당초 XNUMX번 방문한 키리'의 사람이 많지만 헤비유저가 많다. “오픈 경기”로 일단 퍼진 상권이 급속히 발밑에 다가오고 있어, 현지 고객에게 반복 이용되고 있는 현상을 엿볼 수 있습니다.그래서 전체적으로 보면 고객의 정착이 호조로 진행되고 있다고 평가할 수 있는 것 같습니다.
보다 걱정스러운 것은, 개업으로부터 XNUMX년 반 경과한 초대형 쇼핑 센터 「이온 몰 기사라즈」쪽입니다.이용 경험자의 인원수 자체가 『라라포토 후지미』의 XNUMX할 정도밖에 출현하지 않고, “상자”가 큰 만큼, 숫자로부터는 “한산”으로 한 인상을 받습니다.조사결과를 보면 한번 가본 사람이 돌아오지 않고 향후 이용하고 싶다. 또 이용하고 싶다는 사람도 적다.광역에서 사람을 부를 수 없고, 라고 해서 「라라포토 후지미」와 달리 현지의 인구가 매우 적기 때문에, 지역 밀착형으로 해 가는 것도 엄격한 것은 아닐까요.
개업 후 XNUMX년 미만의 조사 대상 시설 중(안)에서 「개업 당초 XNUMX번 방문한 키리」의 사람이 많았던 것은, 「라라포토 타치카와 타치히」입니다. JR 다치카와역에서 모노레일로 XNUMX역 분리되어 있는 등, 이용자에게 있어서의 입지의 편리성에 어려움이 있는 것나, 주변에 몇개나 대형 쇼핑 센터가 있는 가운데 개업한 것 등이 영향을 주고 있는 것처럼 보인다.
랭킹에서는 숫자가 높은 순서로 늘어놓았습니다만, 이 숫자는 개업 후 월일이 경과하면 내려가는 경향도 있으므로, 참고까지, 개업 후의 경과 연월도 적었습니다.
새로운 수도권 대형 상업 시설의 “개업 당초 2016번 방문한 길로 오지 않게 된 고객의 고객 전체에 차지하는 비율” 랭킹 1【3도XNUMX현】
전 이용 경험자에 차지하는 비율이 높았던 순서 ※개업 후 XNUMX년 이상 경과한 조사 대상 상업 시설만
〔 〕안은 개업 후의 경과 연월(개업부터 이번 조사 실시일까지)
- 【XNUMX위】라라포토 후지미〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【XNUMX위】이온 몰 기사라즈[XNUMX년 XNUMX개월]
- 【XNUMX위】이케아 다치카와〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- [XNUMX위] 코쿤 시티[XNUMX년 XNUMX개월]
- 【XNUMX위】오미야 라쿤[XNUMX년 XNUMX개월]
- 【XNUMX위】후타코타마가와 라이즈·쇼핑 센터·테라스 마켓[XNUMX년 XNUMX개월]
- 【XNUMX위】키라리나 게이오 키치죠지〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【XNUMX위】그란트리 무사시 코스기〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【XNUMX위】하라주쿠 ALTA〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【10위】사카이 프리미엄 아울렛〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【11위】빅클로[XNUMX년 XNUMX개월]
- 【12위】이온 몰 마쿠하리 신도심〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【13위】KITTE〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【14위】MARK IS 미나토미라이〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【15위】시부야 히카리에〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【16위】라라 테라스 무사시 코스기〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【17위】도쿄 소라마치 도쿄 스카이트리 타운〔XNUMX년 XNUMX개월〕
- 【18위】다이버 시티 도쿄 플라자[XNUMX년 XNUMX개월]
- 【19위】미쓰이 아울렛 파크 기사라즈〔XNUMX년 XNUMX개월〕
이상입니다.자신의 이미지에 비해 어땠습니까?
좀 더 랭킹 형식으로 계속해 보겠습니다.다음 속보그럼, 「한 번 이용한 고객 중, 다시 그 시설을 이용하고 싶은 사람의 비율이 높거나, 낮은 시설은 어디인가?」를 보자.