소비자조사 『상업시설 이용 실태조사 2016』의 결과로부터, 수도권의 새로운 상업시설에 「정착한 고객」이 이용 경험자에 차지하는 비율이 높았던 순서로 나란히 합시다.
분석 프레임 워크로 RFM 분석을 부분적으로 사용했습니다. RFM 분석은 자사의 우수 고객을 리센시(Recency), 게재빈도(Frequency), 매니터리(Monetary)라는 관점에서 정량적으로 식별하는 마케팅 기법입니다.리센시란 「최근에 이용한 것은 언젠가」, 게재빈도란 「이용 빈도」, 그리고 매니터리와는 「얼마 지불한 것인가」를 각각 나타냅니다.본 리서치에서는 이 중 게재빈도와 리센시에 향후 이용 의향을 가미하여 각각의 대형 상업시설이 고객의 일상적인 구매행동에 정착하고 있는지를 정량적으로 분석했습니다.
리센시도 게재빈도도 높은 이용자, 즉,그 상업 시설의 고객으로서 "정입은 고객」을, 각 조사 대상 시설의 이용 경험자 중에서,①XNUMX회 이상의 이용 경험이 있는,②최근 XNUMX개월 이내에도 이용 경험이 있다, ③향후의 이용 의향높은 *, 의 XNUMX개의 조건을 모두 충족사람정의, 각 시설의 이용 경험자에 차지하는 비율(=고객 정착률)을 높은 순서로 나타냅니다. (*"향후 이용하고 싶다" "약간 이용하고 싶다"고 응답했다)
「상업 시설 이용 실태 조사 2016」조사 대상 상업 시설(개업일순)
● 미츠이 아울렛 파크 키사라즈 ● 다이버 시티 도쿄 플라자 ● 시부야 히카리에 ● 도쿄 소라마치 도쿄 스카이트리 타운 ● 빅로 ● 키트 ● 사카이 프리미엄 아울렛 ● MARK IS 미나토미라이 ● 이온 몰 마쿠하리 신도심 ● 이케아 다치카와 ● 라라 테라스 무사시 코스기 ● 키라리나 게이오 키치 죠지 ● 오미야 라쿤 ● 이온 몰 키사라즈 ● 그란트리 무사시 코스기 ● 하라주쿠 ALTA ● 라라포토 후지미 ● 후타코타마가와 라이즈·쇼핑 센터·테라스 마켓 ● 코쿤 시티 ● 라라포와 새우 이름 ● 시부야 모디 ● 라라 포트 타치 카와 立飛
(조사년: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
새로운 대형 상업 시설에서는 개업 당초의 화제 만들기에 성공하고, 그랜드 오픈을 겨냥한 고객이 쇄도하고, 그 긴 행렬이나 혼잡한 가게 내의 모습이 미디어를 통해 대대적으로 보도되는 일도 적지 않습니다.그러나 그러한 대형 상업시설이 개업 후 소위 '오픈경기'가 순환한 뒤에 어느 정도 이용자와의 관계를 구축할 수 있는지, 이용자의 일상적인 구매행동 속에 정착하고 있는지 에 대한 충분한 검증이 이루어지지 않았습니다.
거기서 본 리서치에서는, 그 상업 시설에 「가본 적이 있는」사람 중, 현재로 몇할이 우량 고객으로서 정착하고 있는 것인가?를 조사했습니다.
고객 정착률은 '코쿤 시티'의 33.8%에서 '도쿄 소라마치 도쿄 스카이트리 타운'의 8.4%까지 큰 열림이 있었습니다.
'도쿄 솔라마치 도쿄 스카이트리 타운'은 고객 볼륨이 증가하고 있지만 고객 정착률은 작년보다 하락했습니다.관광지적인 의미도 강한 장소이므로 어쩔 수 없을지도 모릅니다만, 집객 노력에 의한 이용자수의 증가에, 정착하는 고객의 비율이 수반되지 않는 것 같습니다.
개업 XNUMX주년을 맞이한 지 얼마 안된 '코쿤 시티'는 리센시, 게재빈도, 고객 정착률 모두 조사 대상 상업 시설 중 가장 높고 고객 볼륨도 확보할 수 있어 이용 경험자의 양과 높은 우량 고객 비율 둘 다 적립하는 위업을 달성했습니다.
새로운 수도권 대형 상업 시설의 「고객 정착률」랭킹 2016【1도3현】
“상업 시설 이용 실태 조사 2016” 조사 대상 상업 시설~고객 정착율이 높았던 순서~
<전 조사 대상 시설 평균을 웃도는>
- 【XNUMX위】 코쿤 시티
- 【XNUMX위】키랄리나 게이오 키치죠지
- 【XNUMX위】오미야 라쿤
- 【XNUMX위】후타코타마가와 라이즈·쇼핑 센터·테라스 마켓
- 【XNUMX위】라라포토 후지미
- 【XNUMX위】라라포토 새우명
- 【XNUMX위】시부야 모디
- 【XNUMX위】빅로
- 【XNUMX위】라라포토 타치카와 타치히
- 【10위】라라 테라스 무사시 코스기
- 【11위】이온몰 기사라즈
＜전조사 대상 평균보다 낮다＞
- 【12위】그란트리 무사시 코스기
- 【13위】사카이 프리미엄 아울렛
- 【14위】MARK IS 미나토미라이
- 【15위】KITTE
- 【16위】이온 몰 마쿠하리 신도심
- 【17위】이케아 다치카와
- 【18위】하라주쿠 ALTA
- 【19위】시부야 히카리에
- 【20위】미쓰이 아울렛 파크 키사라즈
- 【21위】다이버시티 도쿄 플라자
- 【22위】도쿄 소라마치 도쿄 스카이트리 타운
이상입니다.자신의 이미지에 비해 어땠습니까?
좀 더 고객의 정착도에 대해 살펴 보겠습니다.계속은내일 블로그시.