지난번이어서 왜 점포 개발이라는 일이 널리 이해되지 않았는가?에 대해 생각하고 싶습니다.점포 개발 담당자가 “개발을 모르고 있다!”라고 느끼는 사내 사람의 대부분은 점포가 존재하는 것, 그리고 손님이 실제로 내점해 점내에 있는 것을 전제로 해, 점내 환경에 속하는 요소를 관리하는 입장의 사람입니다.
그렇다면 그러한 입장의 사람의 업무와 점포 개발 담당자의 업무와는 무엇이 다른 것일까요?
대략적으로 말하면 두 가지 차이가 있다고 생각합니다.
하나는 "시간적인 관점"입니다.점내 환경에 속하는 요소에 관하여 관리하는 입장의 사람은, 눈앞의 고객에게 정확하게 대응하는 것을 우선적으로 생각합니다.일기예보나 인근에서의 이벤트 등을 생각에 넣으면서 일상 업무의 계획을 세웁니다.그에 대해 점포 개발 담당자는 적어도 XNUMX년 이상 앞으로의 미래 회사의 모습의 실현을 위해 움직이고 있습니다.어느 쪽이 좋은 나쁜 것을 의미하는 것은 아니지만, 전자는 “단기적”인, 후자는 “장기적”인 의사 결정·판단에 관련하고 있습니다.
양자 중, 소매·서비스업의 경영에 관한 지견은 “전자”를 중심으로 축적되어, 후자에 관한 것은 별개로 취급되어 왔다고 말할 수 있습니다.그 방법은 점포를 대형화하거나, 구색이나 테넌트 믹스를 자유롭게 변경하거나 할 수 있는 “궤에서, 스스로 입지 창조가 가능한 소매업”에는 유효했던 것 같습니다 .그러나, 그렇지 않은 “소형 점포를 다수 출점하는 기업”에 있어서도 그것이 똑같이 유효하다고는 한정하지 않습니다.실제의 개점은 먼 곳의 이야기였다고 해도, 개점의 준비에 관한 판단은 “점포의 눈앞의 손님에게의 대응”과 같이 스피드가 요구되고 있어 점포 운영과 점포 개발은 이른바 “동시 병행”으로 진행해야 할 것입니다만, 보통의 사람은 아무래도 “별개”로 생각해 버리는 것입니다.우연히 그 때 점포의 실적이 좋지 않으면 신규 출점에 뒤로 향하거나 언제든지 열릴 수 있다는 감각으로 지금은 시기가 나쁘다는 의견을 말하거나 ... 그러한 엇갈림이 "알지 못한다"중 하나 원인입니다.
두 번째는 "접하는 상대"입니다.점포 개발 담당자는, 일상적으로 “점포의 고객”과 직접 접하는 일은 거의 없습니다만, “다른 고객”과 매일 접하고 있습니다.다른 고객은 사외에 있고 자사에 출점의 기회를 제공해 줄 가능성이 있는 상업 시설이나 개발자 등 기업의 담당자입니다.점포의 손님에게 불쾌한 생각을 시키면 손님이 떨어지게 되도록, 점포 개발 담당자도 적에게 돌리면 출점 기회가 빼앗겨, 물건이 타사에 가 버릴 가능성이 있는 “고객”을 상대로 일 하고 있습니다.
점포 개발이라고 하는 일은, “사외의 시비아인 눈에 의한 자사의 평가나 기세와 같은 것을 먼저 알 수 있는 일”이라고 해도 좋다고 생각합니다.요즘, 환경 변화의 속도는 이전에 비해 훨씬 빨라지고, 몇 년 전에 기세가 있던 브랜드가 그것을 계속 유지하기 위해서는 힘든 노력이 필요합니다.자사의 신규성, 희소성 등이 저하된 가운데, 이전과 같은 일을 해 주시면 자사가 희망하는 타입의 입지에의 출점 기회는 획득할 수 없게 되어 있다는 것을 사내에서 최초로 통감시킬 수 있는 것이 점포 개발 담당자입니다.그러나 회사로 돌아와 그런 환경 변화를 깨닫지 못하는 사람들이 출점에 관해 “꿈 같은 것”을 말하는 것을 들으면, 무심코 “알지 못한다”고 말하고 싶어지는 것입니다.
그러나 그것을 한탄하고 있는 것만으로는, 이 “상태”는 아무것도 변하지 않는 것입니다.이제 생각을 바꿔야 합니다.
최근 상업시설에 관해 자주 말해지고 있는 것은, “어디에 가도 비슷한 가게만”이라는 것입니다.그것이 의미하는 것 중 하나는 일본에서 전국구가 된 브랜드의 멤버 (플레이어)가 오랫동안 크게 변하지 않았을 수 있다고 생각합니다 (이 점에 대해서는 나중에 단일 산업에서 1 점포를 넘은 기업의 공통점이라는 타이틀로 접하고 싶습니다).매년 많은 플레이어가 XNUMX호점을 개점하는 것에도 불구하고 있습니다.
그 원인은 일단은 점포 개발에 관한 지금의 "상태"가 변하지 않는 것에 있다고 생각합니다.
점포 개발, 출점 전략의 본질을 이해하는 사람의 수를 늘리는 노력이 필요한 시기에 와 있는 것은 아닐까요? (了)