基于消费者行为调查的东京都商业设施的近期未来：专卖店租户企业应如何判断未来新店开张？ ～（2016年3月讲座实录）

介绍部分消费者行为调查结果

（讲座实录 [XNUMX]接续）“新的大型商业设施的开发每年都在推进，刚开业时虽然是热门话题，但之后发生了什么？”商业设施利用率调查以下是一些结果

本研究考察了此类商业机构。当我们打开时，所有这些都成为了一个热门话题，以至于你可能没有什么不记得了。

该调查于每年 XNUMX 月中旬进行，是针对东京和三个县的 XNUMX 岁至 XNUMX 岁人群的网络调查。

我认为世界上有一些针对去过涩谷Hikarie等特定商业设施的客户的调查。这次调查不是关于东京和XNUMX县的消费者使用哪些商业设施，他们一起使用哪些商业设施和哪些商业设施，以及他们最初开业时去了哪些商业设施，而是澄清了之后是否进展顺利。吸引客户能力强的地方，用户体验率会上升，但地方低调的地方应该不会出现这样的上升，但世界上没有数据可以确定这一点。所以，我们收集这些数据已经三年了。 我们已经积累了三年的数据，所以我们现在正在一点一点地向世界发布。

问题项是这样的。你知道每个设施还是你去过那里？还有，怎么用是个问题，刚开的时候你去了吗？使用的次数。你用了多久了？

如果你说你刚开业的时候就停了一次，那不是一个很好的客户，是吗？只有客户才能拥有这样的设施是危险的。另外，您最后一次使用它是多久以前的事了？如果访问次数高达 XNUMX 次，但最后一次访问是 XNUMX 年前，则表示此人已停止前往该处。这是一项提出此类问题的调查。

以下是一些结果。这是一个认可度排名。 当我们询问东京和7.5个县的消费者时，它是标记“我知道”的人的比例。 “Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town”和“涩谷Hikarie”。毕竟在超广域的终点站这个地方，辨识度很高。相比之下，我不想比较，但两年前开设了一家名为“Kirarina Keio Kichijoji”的商业设施，但这是XNUMX％的低点。可见涩谷与旅游景点的认知度差距如此之大。如果你随着时间的推移分析数据，你会发现近年来，很难说它是新的并不意味着它突然获得认可。毕竟，如果各种商业设施出现在各个地方，消费者将无法消费所有信息，因此难以提高认知度。

这就是用户体验率，也就是访问过一次的人的比例。有一个比知道更高的障碍要走，所以与意识相比，数字急剧下降是无法避免的，但有一个趋势几乎与意识相似。 “Kirarina Kichijoji”是倒数第四个，当谈到“AEON MALL Kisarazu”时，出现的比例不到5%。商业设施之间存在这样的差距。世界上很难找到这样的数字。当随着时间的推移进行分析时，用户体验的速度并没有像识别一样增加。即使在几年内被高度谈论和开放的地方，这也是趋势。

其次是所调查的所有商业设施的综合率。例如，使用“涩谷Hikarie”的人中有64.0％使用“Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town”。以前，就算建了一个大的购物中心，再建一个购物中心，也太远了，去那里也不容易，费了很大的力气才到。不过我前面也说了，使用其他设施的人多，大概反映了交通网络发达，人们去各个地区变得更容易了，你也可以看到它从哪里出来的。例如，197人使用过“涩谷Hikarie”，但如果你看看他们使用的其他地方，他们经常使用插座。 通过查看这个矩阵，可以了解综合使用情况，例如 XNUMX% 的人使用“三井奥特莱斯购物城木更津”和“永旺梦乐城木更津”等附近场所。

如果你在城市里开一家小店，我觉得很容易想到客户的组合，但现在这种事情发生在大型商​​业设施中。我们立即与客户打交道。你可以从这些数字中看出这一点。如果你看比较不一起用的地方，“宜家立川”和“LaLaport立川立飞”出奇的低。虽然它是在立川之间近距离使用的。它也可以用来确定你在哪里被隔离。

让我们来看看千叶县使用率高的商业设施。 使用过“永旺梦乐城幕张新都心”的人中，约有 XNUMX% 也使用过“酒酒井奥特莱斯”和“三井奥特莱斯购物城木更津”。相反，使用过“三井奥特莱斯购物城木更津”的顾客中，超过 XNUMX% 使用过“永旺梦乐城幕张新都心”和“酒酒井 Premium Outlets”。这样一来，千叶县的商业设施之间的组合使用数量相当高。

至此，我们讲了2014-2016年开业的商业设施综合利用，这里是“其他常去商业设施”的排名。我们将在千叶县挑选和介绍商业设施。“LaLaport TOKYO-BAY”在任何商业设施的用户中都很强大。总之，去“LaLaport TOKYO-BAY”的购物机会一一流向这样的地方。毕竟可以看到有历史，有很大的规模，有扎实的商业设施。这是基于您可以自由回答事实的结果。

其次，已经在消费者生活中建立起来的商业设施在哪里？这是数据。纵轴是“频率”，数字越高，使用频率越高。但是，如果你已经使用了五次服务，而你最后一次使用它是在前年的秋天，你就不能真的指望那个客户会成为一个好客户。这由新近度的概念来表示。 它来自一个问题，“你是几个月前去的？”

近来光顾或多次光顾的商业设施每天都在使用，可见它们已经融入了人们的生活。另一方面，低频率和低新近度的商业设施可以被认为是在非常基础的基础上使用或根本没有客户。 “我去过很多次，但我上次去是很久以前”的意思是我过去经常去那里，但我最近没有去过那里。反之，新近度高、频率低的地方是最近访问过但不太好的设施。设施将设在哪里？

分析发生了什么，我们得到以下结果。它不是很华而不实，但左上角有一个坚固的商业设施。右下是华而不实的，但不是日常使用，是像新手一样赚很多顾客的类型。“BICQLO”、“涩谷Hikarie”、“Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town”等人来人往的市场。以前经常去但最近没去过的商业设施在右上角。我对“永旺梦乐城幕张新都心”最感兴趣，但我认为这是结果。令人惊讶的是，武藏小杉开设了两个商业设施，但它们分为上下两部分。用过很多次的地方是上面的“LaLa Terrace Musashikosugi”，用得比较少的地方是“Grantree Musashikosugi”。这个数字也说明离车站越远越好。从这个图中可以看出，如果在同一个商圈内开店，人们会很难去更远的地方。

我们可以从研究结果中看到什么（总结）

• 近年来，新设施的认知度和使用体验率难以提高，消费者对新购物中心的参观兴趣正在减弱。
• 商业设施的使用者不是只使用一种设施，而是有选择地使用许多设施。
• 随着多个大型商业设施在有限区域内的发展，不再能够仅仅因为设施规模大、租户稀少而从大范围内吸引客户并持续吸引客户。稻田。
• 即使在大型商业设施中，作为选择使用设施的标准，用户的“位置便利性”的重要性也在增加。即使在大型商业设施中，误判商业面积大小的风险也越来越大。

从这项研究的结果来看，我认为这种东西可以随着大型商业设施的过剩感而被掩盖。识别率和用户体验率不会轻易上升。消费者对参观新购物中心的兴趣正在减弱。我们不仅正确使用了一种设施，而且还正确使用了许多设施。武藏小杉也有两个在有限的区域。这并不意味着同一交易区的两个设施都在不断使用。就像武藏小杉的例子一样，你不应该一路走到大型商业设施。离武藏小杉站较远的设施，可能住得更远的人也能使用，但即使是大型商业设施，也能在附近使用的便利性成为了需求，可见并非如此。

即使一开始就吸引了广大地区的顾客，也不太可能维持下去，即使你阅读各种商业设施的杂志文章，最近也有人在谈论“步行贸易区”这个词。我认为有必要更严格地观察周围有什么样的人，什么样的商店。简单地从广域吸引客户的传统想法，以及因为设施大或因为租户是新租户而反复吸引广域客户的传统想法不再有效。您可以在这项研究的结果。

鉴于这些最近的环境变化和新的挑战，我们未来的选址方法应该是什么？我想考虑一下。继续讲座实录 [XNUMX]在。