Från resultaten av konsumentundersökningen "Commercial Facility Usage Survey 2016", låt oss ordna de undersökta kommersiella anläggningarna i fallande ordning av "kunderetention" bland nya kommersiella anläggningar i Tokyos storstadsområde.
RFM-analys användes delvis som det analytiska ramverket. RFM-analys är en marknadsföringsmetod som kvantitativt identifierar ett företags bästa kunder när det gäller senaste, frekvens och monetära.Nyhet betyder "när använde du den senast", frekvens betyder "hur ofta du använder den" och monetär betyder "hur mycket du betalade".I denna forskning analyserade vi "kunderetention" genom att kombinera frekvens och aktualitet.
Ju högre användningsfrekvens och ju närmare tidpunkten för den senaste användningen var, desto mer etablerad är den kommersiella anläggningen som en plats för daglig shopping. Nyligen, ju längre bort anläggningen är, desto mer sannolikt är det att den endast har besökts en gång efter öppningen och har inte upprepats. Gjorde.
"Survey of Commercial Facility Utilization 2016" Mål kommersiella anläggningar(i ordning efter öppningsdatum)
● Mitsui Outlet Park Kisarazu ● DiverCity Tokyo Plaza ● Shibuya Hikarie ● Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town ● BICQLO ● kitte ● Shisui Premium Outlets ● MARK ÄR Minatomirai ● AEON MALL Makuhari Shintoshin ● IKEA Tachikawa ● LaLa Terrace Musashikosugi ● Kirarina Keio Kichijoji ● Omiya tvättbjörn ● Aeon Mall Kisarazu ● Grand Tree Musashikosugi ● Harajuku ALTA ● LaLaport Fujimi ● Futako Tamagawa Rise Shopping Center terrassmarknad ● kokongstad ● LaLaport Ebina ● Shibuya Modi ● LaLaport Tachikawa Tachihi
(Undersökningsår: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
Nya storskaliga kommersiella anläggningar har lyckats skapa ett buzz när de öppnade första gången, och lockade en flod av kunder i väntan på den stora öppningen.Men efter att den så kallade "öppna ekonomin" efter öppnandet av sådana storskaliga kommersiella anläggningar har gått sin gång, i vilken utsträckning har de kunnat bygga relationer med användarna, och i vilken utsträckning har de etablerat sig i det dagliga användarnas köpbeteende? inte har verifierats tillräckligt.
Därför, i denna forskning,"Stående kund"Baserat på kombinationen av erfarna användares frekvens och aktualitet, inklusive kunder andra än de ovan, klassificerades "kundretentionsgraden" för de undersökta kommersiella anläggningarna i fyra grupper ur kundens perspektiv.
Det fanns ett brett utbud när det gäller att behålla kunder, från den "dagliga användningen" av "Cocoon City" till den "extraordinära användningen" av "Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town".
"Cocoon City", som just har firat sitt ettårsjubileum, har den högsta frekvensen och den senaste tiden bland de undersökta kommersiella anläggningarna, och har säkrat en stor kundvolym och åstadkommit stora bedrifter.
I årets undersökning sjönk kundretentionsgraden avsevärt vid "Shibuya Hikarie", där både frekvensen och frekvensen minskade från förra året, även om kundvolymen växer.Anledningen till detta tros vara att medan utvecklingen av andra storskaliga kommersiella anläggningar som är lätta för användarna att använda vid Shibuya Station, inklusive områden längs Tokyu-linjen, går framåt, och shoppingmöjligheterna för kunderna diversifieras, nya användare är fortfarande lätta användare.
"Kundretention"-rankning av nya storskaliga kommersiella anläggningar i Tokyos storstadsområde 2016 [1 storstadsområde och 3 prefekturer]
Undersökning om användning av kommersiella anläggningar 2016 Enkät riktar sig till kommersiella anläggningar - i ordning efter kundbehållning -
<Kommersiella anläggningar som kunder använder dagligen> Grupp
- [XNUMX:a plats] Cocoon City
- [XNUMX:a plats] Futako Tamagawa Rise Shopping Centre Terrace Market
- [XNUMX:e plats] Omiya Raccoon
- [XNUMX:e plats] LaLa Terrace Musashi Kosugi
<Kommersiella anläggningar dit kunder brukade gå ofta, men inte nyligen> grupp
- [XNUMX:e plats] MARK ÄR Minatomirai
- [XNUMX:e plats] Kirarina Keio Kichijoji
- [XNUMX:e plats] Aeon Mall Kisarazu
- [XNUMX:e plats] DiverCity Tokyo Plaza
- [XNUMX:e plats] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
- [10:e plats] Shisui Premium Outlets
<Kommersiella anläggningar som kunder har besökt nyligen, men som inte går bra> Grupp
- [11:e plats] LaLaport Fujimi
- [12:e plats] Harajuku ALTA
- [13:e plats] Shibuya Modi
- [14:e plats] Grand Tree Musashi Kosugi
- [15:e plats] LaLaport Tachikawa Tachihi
- [16:e plats] LaLaport Ebina
<Kommersiella anläggningar som kunder använder på extraordinär basis> Grupp
- [17:e plats] Bicqlo
- [18:e plats] Shibuya Hikarie
- [19:a plats] KITTE
- [20:e] Mitsui Outlet Park Kisarazu
- [21:e plats] IKEA Tachikawa
- [Nr.22] Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town
det är allt.Hur var det jämfört med din egen bild?
Låt oss fortsätta med lite mer rankningsformat.
2016 års undersökning av kommersiella anläggningar kännetecknas av dess tvärsnittsmässiga och dynamiska undersökning av användningen av nyöppnade kommersiella anläggningar i Tokyos storstadsområde, med samma skala och undersökningsdesign varje år.Genom att noggrant jämföra resultaten av
● Efter att den inledande "öppna ekonomin" är över, hur många kunder kommer att fortsätta använda anläggningen och etablera sig?Hur många har slutat komma efter att ha använt den en gång när den öppnades?
● Vilka anläggningar har en hög eller låg andel kunder som har använt anläggningen en gång och vill använda anläggningen igen?
● Mer än ett halvår har gått sedan öppningen, och vad har det för slags förändringar skett inom det kommersiella området, kundbasen och deras användningsbeteende?
Det var avsett att klargöra den faktiska situationen såsom relativt.
Därför kommer vi härnäst att leverera rankningen av kommersiella anläggningar "i fallande ordning efter andelen kunder som slutade komma efter att ha använt den en gång vid öppningstillfället".Fortsättanästa bloggoch.