การวิจัยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมค้าปลีกและบริการจนถึงปัจจุบันได้เน้นไปที่ปัญหาวิธีการตอบสนองต่อลูกค้าแบบทันที (ต่อไปนี้จะเรียกว่าลูกค้า) ในร้าน อดคิดไม่ได้ว่าความเข้าใจผิดที่ว่า "มีลูกค้าเป็นธรรมดา" " หรือ "ลูกค้าจะมาเองโดยธรรมชาติ ถ้าเปิดร้าน" เป็นที่แพร่หลาย

ดังนั้นหากจำนวนลูกค้าไม่เพิ่มขึ้นตามที่คาดไว้หลังเปิดและขายไม่ถึงจำนวนที่คาดการณ์ไว้ก่อนเปิด "ปัจจัยภายในของร้านที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในระยะสั้น" (สินค้า ราคา การบริการลูกค้า การตกแต่งภายใน ฯลฯ) ) และพยายามแก้ไขสถานะที่เป็นอยู่โดยปรับปรุงความพึงพอใจของ "จำนวนลูกค้าไม่เพียงพอ"อย่างไรก็ตาม มีหลายกรณีที่ไม่ได้นำไปสู่การปรับปรุงในการขายระยะยาว

ตัวอย่างเช่น มีคำว่า "ความพึงพอใจของลูกค้า" แต่เป้าหมายการวิเคราะห์คือลูกค้ามีความสนใจในวิธีการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขาทำซ้ำ ด้วยเหตุนี้ เราได้พิจารณาวิธีปรับปรุงองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ เช่น ผลิตภัณฑ์ ราคา และการบริการลูกค้า

สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาก่อนความพึงพอใจของลูกค้าคือการได้ลูกค้าใหม่แน่นอนว่าจำเป็นต้องเปิดร้านในทำเลที่สะดวกมาก แต่นั่นก็ไม่เพียงพอเนื่องจากผู้บริโภคทั่วไปส่วนใหญ่ (ที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า) จะไม่เข้าไปใน "ร้านที่ไม่รู้จักหรือไม่รู้จัก (ร้านที่ไม่รู้จัก)"

ผู้บริโภคทั่วไปรู้จักชื่อและแบรนด์ของผู้ค้าปลีกก่อน จากนั้นจึงเข้าไปในร้านโดยรู้ว่าร้านค้าจริงนั้นอยู่ภายในขอบเขตของการกระทำ

ผู้ค้าปลีกโดยเฉพาะผู้ค้าปลีกที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโตที่ไม่สามารถจัดสรรงบประมาณเพียงพอสำหรับการโฆษณาได้ อย่าคิดที่จะเพิ่มชื่อร้าน/การจดจำแบรนด์และการเปิดร้านแยกกัน จำเป็นต้องสร้างแผนการเปิดร้านที่ช่วยเพิ่มการรับรู้และความสะดวกไปพร้อมๆ กัน ของที่ตั้งโดยการระบุตำแหน่งร้าน

เราจะตรวจสอบการยอมรับในภูมิภาคคันโตของแบรนด์และชื่อร้านค้าต่างๆ ที่เราดำเนินการในญี่ปุ่น และรายงานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างวิธีการเปิดร้านและการจดจำ

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ยินข่าวมากมายเกี่ยวกับการโอนธุรกิจของชื่อร้านค้าและแบรนด์ และฉันอยากจะลองทำนายอนาคตของการเคลื่อนไหวดังกล่าวสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมทิศทางนี้โปรดดูที่