ครั้งนี้เราจะพูดถึงการวิเคราะห์ RFM

การวิเคราะห์ RFM เป็นวิธีการทางการตลาดที่ประเมินลูกค้าจากมุมมองของความแตกต่างของลูกค้า และระบุลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของบริษัทในเชิงปริมาณจากมุมมองของความใหม่ ความถี่ และตัวเงิน

ความใหม่คือเวลาล่าสุดที่คุณใช้ครั้งล่าสุด ความถี่คือความถี่ในการใช้งาน และเงินคือจำนวนเงินที่คุณจ่ายโดยเฉลี่ย ณ เวลาที่ทำธุรกรรมหมายความว่าลูกค้าที่มีความใหม่ ความถี่ และการเงินทั้งสามเป็นที่ต้องการคือ "ลูกค้าที่ดี"

บ้านหลังนี้"แบบสำรวจหาข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการใช้อาคารพาณิชย์"พิจารณาความตั้งใจในการใช้งานในอนาคตในแง่ของความถี่และความใหม่ และตรวจสอบว่าสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่แต่ละแห่งหยั่งรากลึกในกิจกรรมการซื้อประจำวันของผู้บริโภคมากน้อยเพียงใด

คำถามเฉพาะเจาะจงได้แก่ ระดับความตระหนักรู้ของแต่ละสถานที่ ประสบการณ์ในการใช้งาน ไม่ว่าจะใช้ภายในสามเดือนหลังจากเปิดหรือไม่ ใช้กี่ครั้ง และล่าสุดใช้นานแค่ไหน (เมื่อไร ครั้งสุดท้ายที่คุณใช้สิ่งอำนวยความสะดวกนั้นหรือไม่) ) ความตั้งใจที่จะใช้ในอนาคตและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ใช้บ่อยนอกเหนือจากที่ทำการสำรวจ (ตอบฟรี)เราถามกลุ่มสำรวจเดียวกันแบบตัดขวางเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่พวกเขาเคยใช้

สิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับการกล่าวขานอย่างมากตั้งแต่ก่อนเปิดร้านได้รับการยอมรับในระดับสูง และคาดว่าอัตราส่วนของผู้ที่เคยใช้บริการจะเพิ่มขึ้นคำถามหลังจากนั้นคือจำนวนลูกค้าที่มาเยี่ยมชมทันทีหลังจากเปิดเป็นลูกค้าซ้ำ

ยิ่งมีความถี่ในการใช้งานสูงและมีความตั้งใจที่จะใช้ในอนาคต และยิ่งใกล้เวลาใช้งานครั้งสุดท้ายมากเท่าไหร่ สิ่งอำนวยความสะดวกก็ยิ่งกลายเป็นสถานที่สำหรับการช้อปปิ้งประจำวันมากขึ้นเท่านั้นในทางกลับกันยิ่งความถี่ในการใช้งานและความตั้งใจที่จะใช้ร้านค้าในอนาคตยิ่งน้อยลงและยิ่งใช้งานครั้งล่าสุดนานเท่าไรก็ยิ่งเป็นสถานที่สำหรับการช็อปปิ้งในชีวิตประจำวันน้อยลงเท่านั้นถือว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่มี ไม่ซ้ำรายงานการวิจัยนี้อธิบายถึงสถานการณ์ปัจจุบันของอาคารพาณิชย์แต่ละแห่งที่ทำการสำรวจจากมุมมองดังกล่าว

นอกจากการกำหนดลูกค้าที่มั่นคงและการเปรียบเทียบอัตราการรักษาลูกค้าแล้ว เรายังชี้แจงการขยายพื้นที่เชิงพาณิชย์ของอาคารพาณิชย์แต่ละแห่งและการใช้อาคารพาณิชย์หลายแห่ง

บริษัทของคุณเข้าใจลูกค้าของสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์และแบรนด์ของคุณในแง่ของการจดจำ อัตราส่วนของผู้ที่ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านั้น ความใหม่ ความถี่ ฯลฯ หรือไม่