จากผลการสำรวจผู้บริโภค "แบบสำรวจการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ปี 2016" เรามาจัดเรียงสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ที่สำรวจโดยเรียงลำดับจากมากไปน้อยของ "การรักษาลูกค้า" ท่ามกลางสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ใหม่ในเขตมหานครโตเกียว
การวิเคราะห์ RFM บางส่วนถูกใช้เป็นกรอบการวิเคราะห์ การวิเคราะห์ RFM เป็นวิธีการตลาดที่ระบุลูกค้าที่ดีที่สุดของบริษัทในเชิงปริมาณในแง่ของความใหม่ ความถี่ และการเงินความใหม่หมายถึง "คุณใช้งานครั้งล่าสุดเมื่อใด" ความถี่หมายถึง "คุณใช้บ่อยเพียงใด" และเงินหมายถึง "คุณจ่ายไปเท่าไร"ในงานวิจัยนี้ เราวิเคราะห์ "การรักษาลูกค้า" โดยรวมความถี่และความใหม่
ยิ่งความถี่ในการใช้งานสูงขึ้นและยิ่งใกล้เวลาใช้งานครั้งสุดท้ายมากเท่าไร สถานประกอบการเชิงพาณิชย์ก็ยิ่งเป็นที่ยอมรับมากขึ้นเท่านั้น เป็นแหล่งช้อปปิ้งรายวัน ล่าสุด ยิ่งสถานที่ห่างไกลก็ยิ่งมีโอกาสมาเยือนมากขึ้นเท่านั้น ครั้งเดียวหลังจากเปิดแล้วไม่ซ้ำกันเลย
“การสำรวจการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ปี 2016” กำหนดเป้าหมายสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์(ตามลำดับวันเปิดเทอม)
● มิตซุย เอาท์เล็ท พาร์ค คิซะระซุ ● ไดเวอร์ซิตี้ โตเกียว พลาซ่า ● ชิบูย่า ฮิคาริเอะ ● โตเกียว โซลามาจิ โตเกียวสกายทรีทาวน์ ● บิ๊กคิว ● คิตตี้ ● ชิซุย พรีเมียม เอาท์เล็ท ● มาร์ค อิซ มินาโตะมิไร ● อิออนมอลล์ มาคุฮาริ ชินโตชิน ● อิเกีย ทาชิกาวะ ● ลาลา เทอเรซ มูซาชิโกสึงิ ● คิรารินะ เคโอะ คิจิโจจิ ● โอมิยะ แรคคูน ● อิออน มอลล์ คิซะระซุ ● แกรนด์ ทรี มูซาชิโกสุงิ ● ฮาราจูกุ ALTA ● ลาลาพอร์ต ฟูจิมิ ● ตลาดระเบียงศูนย์การค้า Futako Tamagawa Rise ● เมืองรังไหม ● LaLaport Ebina ● ชิบูย่า โมดิ ● ลาลาพอร์ต ทาชิกาวะ ทาจิฮิ
(ปีที่สำรวจ: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
สิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่แห่งใหม่ประสบความสำเร็จในการสร้างความฮือฮาเมื่อเปิดครั้งแรก ดึงดูดลูกค้าจำนวนมากเพื่อรอการเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่อย่างไรก็ตาม หลังจากที่สิ่งที่เรียกว่า "เศรษฐกิจแบบเปิด" หลังจากการเปิดสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่ดังกล่าวได้ดำเนินไป พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้มากน้อยเพียงใด และพวกเขาได้สร้างขึ้นในแต่ละวันมากน้อยเพียงใด พฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้หรือไม่ ยังไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างเพียงพอ
ดังนั้นในการวิจัยครั้งนี้"ลูกค้าประจำ"จากการรวมกันของความถี่และความใหม่ของผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ รวมถึงลูกค้าที่นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น "อัตราการรักษาลูกค้า" ของสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ที่ทำการสำรวจถูกแบ่งออกเป็นสี่กลุ่มจากมุมมองของลูกค้า
การรักษาลูกค้ามีหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ "การใช้ชีวิตประจำวัน" ของ "เมืองโคคูน" ไปจนถึง "การใช้งานที่ไม่ธรรมดา" ของ "เมืองโตเกียวโซลามาจิโตเกียวสกายทรีทาวน์"
"เมืองโคคูน" ซึ่งเพิ่งฉลองครบรอบปีแรกมีความถี่และความใหม่สูงสุดในบรรดาอาคารพาณิชย์ที่ทำการสำรวจและมีลูกค้าจำนวนมากที่ประสบความสำเร็จ
ในการสำรวจในปีนี้ อัตราการรักษาลูกค้าลดลงอย่างมากที่ "ชิบุยะ ฮิคาริเอะ" ซึ่งทั้งความถี่และความใหม่ลดลงจากปีที่แล้ว แม้ว่าปริมาณลูกค้าจะเพิ่มขึ้นก็ตามเหตุผลนี้คิดว่าเป็นเพราะในขณะที่การพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่อื่นๆ ตามเส้นทาง Tokyu Line และผู้ใช้สถานี Shibuya รายอื่นๆ ที่ใช้งานง่ายกำลังคืบหน้า และในขณะที่โอกาสในการจับจ่ายสำหรับลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น ประสบการณ์ยังคงเป็นผู้ใช้เบา เพิ่มขึ้น
การจัดอันดับ "การรักษาลูกค้า" ของสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่แห่งใหม่ในเขตมหานครโตเกียว 2016 [1 เขตมหานครและ 3 จังหวัด]
แบบสำรวจการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ พ.ศ. 2016 แบบสำรวจกำหนดเป้าหมายสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ - ตามลำดับการรักษาลูกค้า -
<สิ่งอำนวยความสะดวกทางการค้าที่ลูกค้าใช้เป็นประจำทุกวัน> Group
- [ที่ XNUMX] Cocoon City
- [ที่ XNUMX] ตลาดระเบียงศูนย์การค้า Futako Tamagawa Rise
- [ที่ XNUMX] โอมิยะ แรคคูน
- [ที่ XNUMX] LaLa Terrace Musashi Kosugi
<อาคารพาณิชย์ที่ลูกค้าเคยไปแต่ไม่ไม่นาน> group
- [อันดับที่ XNUMX] MARK IS Minatomirai
- [อันดับที่ XNUMX) คิรารินะ เคโอ คิจิโจจิ
- [อันดับ XNUMX] อิออนมอลล์ Kisarazu
- [อันดับ XNUMX) ไดเวอร์ซิตี้ โตเกียว พลาซ่า
- [อันดับ XNUMX) อิออน มอลล์ มาคุฮาริ ชินโตชิน
- [อันดับที่ 10] Shisui Premium Outlets
<อาคารพาณิชย์ที่ลูกค้าเพิ่งไปมาแต่ไปไม่รอด> Group
- [อันดับที่ 11] LaLaport Fujimi
- [อันดับที่ 12] ฮาราจูกุ ALTA
- [อันดับ 13] Shibuya Modi
- [อันดับ 14] แกรนด์ ทรี มูซาชิ โคสุงิ
- [อันดับ 15] LaLaport Tachikawa Tachihi
- [อันดับที่ 16] LaLaport Ebina
<สิ่งอำนวยความสะดวกทางการค้าที่ลูกค้าใช้เป็นพิเศษ> Group
- [อันดับ 17] Bicqlo
- [ที่ 18] ชิบูย่า ฮิคาริเอะ
- [ที่ 19] KITTE
- [#20] มิตซุย เอาท์เล็ท ปาร์ค คิซะระซุ
- [ที่ 21] อิเกีย ทาจิกาวะ
- [No.22] โตเกียว โซลามาจิ โตเกียวสกายทรีทาวน์
นั่นคือทั้งหมดเปรียบเทียบกับภาพของคุณเองได้อย่างไร?
มาต่อกันด้วยรูปแบบการจัดอันดับเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย
การสำรวจการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ปี 2016 มีลักษณะเฉพาะโดยการสำรวจแบบภาคตัดขวางและแบบไดนามิกเกี่ยวกับการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ที่เพิ่งเปิดใหม่ในเขตมหานครโตเกียว โดยใช้ขนาดและการออกแบบแบบสำรวจเดียวกันทุกปีโดยเปรียบเทียบผลลัพธ์ของ . อย่างละเอียด
● หลังจาก "เศรษฐกิจแบบเปิด" เริ่มต้นสิ้นสุดลง จะมีลูกค้ากี่คนที่ยังคงใช้สิ่งอำนวยความสะดวกและเป็นที่ยอมรับ?มีคนเลิกใช้แล้วกี่คนเมื่อเปิดครั้งแรก?
● สิ่งอำนวยความสะดวกใดที่มีสัดส่วนลูกค้าสูงหรือต่ำที่เคยใช้สถานที่นี้มาแล้วและต้องการกลับมาใช้สถานที่นั้นอีก?
● ผ่านไปกว่าครึ่งปีตั้งแต่เปิดกิจการ และมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในพื้นที่การค้า ฐานลูกค้า และพฤติกรรมการใช้งาน?
มีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงสถานการณ์จริงเช่นค่อนข้าง
ดังนั้น ต่อไปเราจะจัดอันดับสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ "ในลำดับจากมากไปน้อยของอัตราส่วนลูกค้าที่หยุดใช้หลังจากใช้งานครั้งเดียวตอนเปิด"ดำเนินการต่อบล็อกต่อไปใน