D'après les résultats de l'enquête auprès des consommateurs "Commercial Facility Usage Survey 2016", organisons les installations commerciales interrogées par ordre décroissant de "fidélisation de la clientèle" parmi les nouvelles installations commerciales de la région métropolitaine de Tokyo.
L'analyse RFM a été partiellement utilisée comme cadre d'analyse. L'analyse RFM est une méthode de marketing qui identifie quantitativement les meilleurs clients d'une entreprise en termes de récence, de fréquence et d'argent.La récence signifie "quand l'avez-vous utilisé pour la dernière fois", la fréquence signifie "la fréquence à laquelle vous l'utilisez" et la valeur monétaire signifie "combien vous avez payé".Dans cette recherche, nous avons analysé la « fidélisation client » en combinant fréquence et récence.
Plus la fréquence d'utilisation est élevée et plus l'heure de la dernière utilisation est proche, plus l'établissement commercial est établi comme un lieu d'achats quotidiens Récemment, plus l'établissement est éloigné, plus il est probable qu'il n'a été visité que une fois après son ouverture et n'a pas été répété.
« Survey of Commercial Facility Utilization 2016 » Cibler les installations commerciales(par ordre de date d'ouverture)
● Mitsui Outlet Parc Kisarazu ● DiverCity Tokyo Place ● Shibuya Hikarie ● Tokyo Solamachi Tokyo Ville Skytree ● BICQLO ● CHATTE ● Shisui Premium Outlets ● MARK EST Minatomirai ● CENTRE COMMERCIAL AEON Makuhari Shintoshin ● IKEA Tachikawa ● LaLa Terrasse Musashikosugi ● Kirarina Keio Kichijoji ● Raton laveur d'Omiya ● Aeon Mall Kisarazu ● Grand Arbre Musashikosugi ● Harajuku ALTA ● LaLaport Fujimi ● Marché en terrasse du centre commercial Futako Tamagawa Rise ● ville cocon ● LaLaport Ebina ● Shibuya Modi ● LaLaport Tachikawa Tachihi
(Année de l'enquête : ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
De nouvelles installations commerciales à grande échelle ont réussi à créer un buzz dès leur ouverture, attirant un flot de clients en prévision de l'inauguration.Cependant, une fois que la soi-disant "économie ouverte" après l'ouverture de ces installations commerciales à grande échelle a suivi son cours, dans quelle mesure ont-elles pu établir des relations avec les utilisateurs et dans quelle mesure se sont-elles implantées dans la vie quotidienne le comportement d'achat des utilisateurs n'a pas été suffisamment vérifié.
Ainsi, dans cette recherche,"Client permanent"Sur la base de la combinaison de la fréquence et de la récence des utilisateurs expérimentés, y compris les clients autres que ceux ci-dessus, le "taux de fidélisation de la clientèle" des installations commerciales étudiées a été classé en quatre groupes du point de vue du client.
Il y avait un large éventail en termes de fidélisation de la clientèle, de «l'utilisation quotidienne» de «Cocoon City» à «l'utilisation extraordinaire» de «Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town».
"Cocoon City", qui vient de fêter son premier anniversaire, a la fréquence et la récence les plus élevées parmi les installations commerciales étudiées, et s'est assuré un grand volume de clients en accomplissant de grands exploits.
Dans l'enquête de cette année, le taux de fidélisation des clients a chuté de manière significative chez "Shibuya Hikarie", où la fréquence et la récence ont diminué par rapport à l'année dernière, bien que le volume de clients augmente.On pense que la raison en est que, tandis que le développement d'autres installations commerciales à grande échelle faciles à utiliser pour les utilisateurs à la gare de Shibuya, y compris les zones le long de la ligne Tokyu, progresse et que les opportunités d'achat pour les clients se diversifient, de nouveaux utilisateurs sont encore de petits utilisateurs.
Classement « Fidélisation client » des nouvelles installations commerciales à grande échelle de la métropole de Tokyo 2016 [1 métropole et 3 préfectures]
Enquête sur l'utilisation des installations commerciales 2016 L'enquête cible les installations commerciales - par ordre de fidélisation de la clientèle -
<Installations commerciales utilisées quotidiennement par les clients> Groupe
- [XNUMXère place] Cocoon City
- [XNUMXème place] Marché en terrasse du centre commercial Futako Tamagawa Rise
- [XNUMXème place] Raton laveur Omiya
- [XNUMXème place] LaLa Terrace Musashi Kosugi
<Installations commerciales où les clients se rendaient souvent, mais pas récemment> groupe
- [XNUMXème place] MARK EST Minatomirai
- [XNUMXème place] Kirarina Keio Kichijoji
- [XNUMXème place] Aeon Mall Kisarazu
- [XNUMXème place] DiverCity Tokyo Plaza
- [XNUMXème place] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
- [10ème place] Shisui Premium Outlets
<Installations commerciales que les clients ont visitées récemment, mais qui ne vont pas bien> Groupe
- [11ème place] La Laport Fujimi
- [12ème place] Harajuku ALTA
- [13ème place] Shibuya Modi
- [14ème place] Grand Arbre Musashi Kosugi
- [15ème place] LaLaport Tachikawa Tachihi
- [16ème place] LaLaport Ebina
<Installations commerciales que les clients utilisent exceptionnellement> Groupe
- [17ème place] Bicqlo
- [18ème place] Shibuya Hikarie
- [19ème place] KITTE
- [20ème] Mitsui Outlet Park Kisarazu
- [21ème place] IKEA Tachikawa
- [N° 22] Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town
c'est tout.Comment cela se compare-t-il à votre propre image ?
Continuons avec un peu plus de format de classement.
L'enquête sur l'utilisation des installations commerciales de 2016 se caractérise par son enquête transversale et dynamique sur l'utilisation des installations commerciales nouvellement ouvertes dans la région métropolitaine de Tokyo, en utilisant la même échelle et la même conception d'enquête chaque année.En comparant minutieusement les résultats de
● Après la fin de l'"économie ouverte" initiale, combien de clients continueront à utiliser l'installation et s'établiront ?Combien de personnes ont cessé de venir après l'avoir utilisé une fois lors de sa première ouverture ?
● Quelles installations ont une proportion élevée ou faible de clients qui ont utilisé l'installation une fois et souhaitent l'utiliser à nouveau ?
● Plus de six mois se sont écoulés depuis l'ouverture, et quels types de changements se sont produits dans le domaine commercial, la clientèle et leur comportement d'utilisation ?
Il était destiné à clarifier la situation réelle telle que relativement.
Nous vous livrerons donc ensuite le classement des établissements commerciaux "par ordre décroissant du ratio de clients ayant cessé de venir après l'avoir utilisé une fois au moment de l'ouverture".Continuerprochain blogで.