À partir des résultats de l'enquête auprès des consommateurs "Commercial Facility Usage Survey 2016", classons-les par ordre décroissant du pourcentage de "clients établis" parmi ceux qui ont utilisé de nouvelles installations commerciales dans la région métropolitaine de Tokyo.

L'analyse RFM a été partiellement utilisée comme cadre d'analyse. L'analyse RFM est une méthode de marketing qui identifie quantitativement les meilleurs clients d'une entreprise en termes de récence, de fréquence et d'argent.La récence signifie "quand l'avez-vous utilisé pour la dernière fois", la fréquence signifie "la fréquence à laquelle vous l'utilisez" et la valeur monétaire signifie "combien vous avez payé".Dans cette recherche, nous avons ajouté les intentions d'utilisation futures à la fréquence et à la récence, et analysé quantitativement si chaque installation commerciale à grande échelle a pris racine dans le comportement d'achat quotidien des clients.

Les utilisateurs à haute récence et à haute fréquence, en d'autres termes,En tant que client de l'établissement commercial,Parmi ceux qui ont utilisé chacune des installations enquêtées,① Je l'ai utilisé plus de XNUMX fois,(XNUMX) Expérience d'utilisation au cours des XNUMX derniers mois, (XNUMX) Intention d'utiliser à l'avenirest haut*remplit les trois conditions de人défini comme, le pourcentage de personnes ayant utilisé chaque installation (=taux de fidélisation de la clientèle) par ordre décroissant. (*(Les répondants ont répondu "Je veux l'utiliser à l'avenir" et "Je veux l'utiliser un peu")

« Survey of Commercial Facility Utilization 2016 » Cibler les installations commerciales(par ordre de date d'ouverture)
● Mitsui Outlet Parc Kisarazu  ● DiverCity Tokyo Place  ● Shibuya Hikarie  ● Tokyo Solamachi Tokyo Ville Skytree  ● BICQLO  ● CHATTE  ● Shisui Premium Outlets  ● MARK EST Minatomirai  ● CENTRE COMMERCIAL AEON Makuhari Shintoshin  ● IKEA Tachikawa  ● LaLa Terrasse Musashikosugi  ● Kirarina Keio Kichijoji  ● Raton laveur d'Omiya  ● Aeon Mall Kisarazu  ● Grand Arbre Musashikosugi  ● Harajuku ALTA  ● LaLaport Fujimi  ● Marché en terrasse du centre commercial Futako Tamagawa Rise  ● ville cocon  ● LaLaport Ebina  ● Shibuya Modi  ● LaLaport Tachikawa Tachihi
(Année de l'enquête : ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)

De nouvelles installations commerciales à grande échelle ont réussi à créer un buzz dès leur ouverture, attirant un flot de clients en prévision de l'inauguration.Cependant, une fois que la soi-disant "économie ouverte" après l'ouverture de ces installations commerciales à grande échelle a suivi son cours, dans quelle mesure ont-elles pu établir des relations avec les utilisateurs et dans quelle mesure se sont-elles implantées dans la vie quotidienne le comportement d'achat des utilisateurs n'a pas été suffisamment vérifié.

Par conséquent, dans cette recherche, quel pourcentage des personnes qui ont « visité » l'installation commerciale sont actuellement établies comme de bons clients ?J'ai vérifié.

Le taux de fidélisation de la clientèle variait fortement de 33.8 % pour « Cocoon City » à 8.4 % pour « Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town ».

"Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town" a augmenté le volume de clients, mais le taux de fidélisation de la clientèle a diminué par rapport à l'année dernière.C'est peut-être incontournable car c'est un lieu à forte signification touristique, mais il semble que l'augmentation du nombre d'usagers due aux efforts pour attirer les clients n'accompagne pas le pourcentage de clients réguliers.

Cocoon City, qui vient de fêter son premier anniversaire, a le taux de récence, de fréquence et de fidélisation de la clientèle le plus élevé parmi les installations commerciales interrogées. a réussi l'exploit de remporter les deux.

Classement « Taux de fidélisation de la clientèle » des nouvelles installations commerciales à grande échelle de l'aire métropolitaine de Tokyo 2016 [1 aire métropolitaine et 3 préfectures]

Enquête sur l'utilisation des installations commerciales 2016 L'enquête cible les installations commerciales -Par ordre de taux de fidélisation de la clientèle le plus élevé-

　<Dépasse la moyenne de toutes les installations étudiées>

  • [XNUMXère place] Cocoon City
  • [XNUMXème place] Kirarina Keio Kichijoji
  • [XNUMXème place] Raton laveur Omiya
  • [XNUMXème place] Marché en terrasse du centre commercial Futako Tamagawa Rise
  • [XNUMXème place] LaLaport Fujimi
  • [XNUMXème place] LaLaport Ebina
  • [XNUMXème place] Shibuya Modi
  • [XNUMXème place] Bicqlo
  • [XNUMXème place] LaLaport Tachikawa Tachihi
  • [10ème place] LaLa Terrasse Musashikosugi
  • [11ème place] Aeon Mall Kisarazu

<En dessous de la moyenne pour tous les sujets de l'enquête>

  • [12ème place] Grand Arbre Musashi Kosugi
  • [13ème place] Shisui Premium Outlets
  • [14ème place] MARK EST Minatomirai
  • [15ème place] KITTE
  • [16ème place] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
  • [17ème place] IKEA Tachikawa
  • [18ème place] Harajuku ALTA
  • [19ème place] Shibuya Hikarie
  • [20ème] Mitsui Outlet Park Kisarazu
  • [21ème] DiverCity Tokyo Plaza
  • [N° 22] Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town

c'est tout.Comment cela se compare-t-il à votre propre image ?

Examinons de plus près la fidélisation de la clientèle.ContinuerLe blog d'après-demainで.