Baseret på resultaterne af forbrugerundersøgelsen "Commercial Facility Usage Survey 2016", lad os arrangere dem i faldende rækkefølge efter procentdelen af ​​"etablerede kunder" blandt dem, der har brugt nye kommercielle faciliteter i Tokyos hovedstadsområde.

RFM-analyse blev delvist brugt som den analytiske ramme. RFM-analyse er en markedsføringsmetode, der kvantitativt identificerer en virksomheds bedste kunder med hensyn til aktualitet, hyppighed og penge.Nylighed betyder "hvornår var sidste gang du brugte det", frekvens betyder "hvor ofte du bruger det", og penge betyder "hvor meget du har betalt".I denne forskning har vi tilføjet fremtidige brugsintentioner til hyppighed og nylighed og kvantitativt analyseret, om hver storstilet kommerciel facilitet har slået rod i kundernes daglige købsadfærd.

Brugere med høj nylig og høj frekvens, med andre ord,Som kunde af det kommercielle anlæg,Blandt dem, der har brugt hver af de undersøgte faciliteter,① Har brugt det mere end XNUMX gange,(XNUMX) Erfaring med brug inden for de sidste XNUMX måneder, (XNUMX) Intention om at bruge i fremtidener høj*opfylder alle tre betingelserFolkdefineret som, procentdelen af ​​personer, der har brugt hver enkelt facilitet (=kundefastholdelsesprocent) i faldende rækkefølge. (*(Respondenterne svarede "Jeg vil bruge det i fremtiden" og "Jeg vil bruge det lidt")

"Survey of Commercial Facility Utilization 2016" Målrette kommercielle faciliteter(i rækkefølge efter åbningsdato)
● Mitsui Outlet Park Kisarazu  ● DiverCity Tokyo Plaza  ● Shibuya Hikarie  ● Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town  ● BICQLO  ● Kitte  ● Shisui Premium Outlets  ● MARK ER Minatomirai  ● AEON MALL Makuhari Shintoshin  ● IKEA Tachikawa  ● LaLa Terrace Musashikosugi  ● Kirarina Keio Kichijoji  ● Omiya vaskebjørn  ● Aeon Mall Kisarazu  ● Grand Tree Musashikosugi  ● Harajuku ALTA  ● LaLaport Fujimi  ● Futako Tamagawa Rise Shopping Center Terrace Market  ● kokon by  ● LaLaport Ebina  ● Shibuya Modi  ● LaLaport Tachikawa Tachihi
(Undersøgelsesår: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)

Nye kommercielle faciliteter i stor skala har haft held med at skabe en buzz, da de åbnede første gang, og tiltrækker en strøm af kunder i forventning om den store åbning.Men efter at den såkaldte "åbne økonomi" efter åbningen af ​​sådanne storstilede kommercielle faciliteter er gået sin gang, i hvilket omfang har de kunnet opbygge relationer til brugerne, og i hvilket omfang er de blevet etableret i det daglige brugernes købsadfærd ikke er blevet tilstrækkeligt verificeret.

Derfor, i denne undersøgelse, hvor stor en procentdel af de mennesker, der har "besøgt" det kommercielle anlæg, er i øjeblikket etableret som gode kunder?Jeg kontrollerede.

Kundefastholdelsesraten varierede meget fra 33.8 % for "Cocoon City" til 8.4% for "Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town."

"Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town" har øget kundevolumen, men kundefastholdelsesraten er faldet fra sidste år.Det er måske uundgåeligt, fordi det er et sted med en stærk betydning som turiststed, men det ser ud til, at stigningen i antallet af brugere på grund af bestræbelser på at tiltrække kunder ikke følger med procentdelen af ​​faste kunder.

"Cocoon City", som netop har fejret sit første jubilæum, har den højeste frekvens, hyppighed og kundefastholdelse blandt de undersøgte kommercielle faciliteter. har opnået den bedrift at vinde begge dele.

"Kundefastholdelsesrate"-rangering af nye store kommercielle faciliteter i Tokyos hovedstadsområde 2016 [1 storbyområde og 3 præfekturer]

Undersøgelse af brugen af ​​kommercielle faciliteter 2016 Undersøgelse målrettet kommercielle faciliteter - I rækkefølge efter højeste kundefastholdelsesrate-

　<Overstiger gennemsnittet for alle undersøgte faciliteter>

  • [XNUMX. plads] Cocoon City
  • [XNUMX. plads] Kirarina Keio Kichijoji
  • [XNUMX. plads] Omiya Raccoon
  • [XNUMX. plads] Futako Tamagawa Rise Shopping Center Terrace Market
  • [XNUMX. plads] LaLaport Fujimi
  • [XNUMX. plads] LaLaport Ebina
  • [XNUMX. plads] Shibuya Modi
  • [XNUMX. plads] Bicqlo
  • [XNUMX. plads] LaLaport Tachikawa Tachihi
  • [No.10] LaLa Terrace Musashikosugi
  • [11. plads] Aeon Mall Kisarazu

<Under gennemsnittet for alle undersøgelsesfag>

  • [12. plads] Grand Tree Musashi Kosugi
  • [13. plads] Shisui Premium Outlets
  • [14. plads] MARK IS Minatomirai
  • [15. plads] KITTE
  • [16. plads] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
  • [17. plads] IKEA Tachikawa
  • [18. plads] Harajuku ALTA
  • [19. plads] Shibuya Hikarie
  • [20.] Mitsui Outlet Park Kisarazu
  • [21.] DiverCity Tokyo Plaza
  • [No.22] Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town

det er alt.Hvordan var det i forhold til dit eget billede?

Lad os se nærmere på kundefastholdelse.Blive vedDagen efter morgendagens blogI.