Laten we op basis van de resultaten van het consumentenonderzoek "Commercial Facility Usage Survey 2016", de onderzochte commerciële faciliteiten in aflopende volgorde van "klantenbehoud" rangschikken onder nieuwe commerciële faciliteiten in het grootstedelijk gebied van Tokio.
RFM-analyse werd gedeeltelijk gebruikt als analytisch kader. RFM-analyse is een marketingmethode die de beste klanten van een bedrijf kwantitatief identificeert in termen van recentheid, frequentie en geld.Recentheid betekent "wanneer heb je het voor het laatst gebruikt", frequentie betekent "hoe vaak je het gebruikt", en geld betekent "hoeveel je hebt betaald".In dit onderzoek hebben we 'klantbehoud' geanalyseerd door frequentie en recentheid te combineren.
Hoe hoger de gebruiksfrequentie en hoe dichter het tijdstip van het laatste gebruik was, des te meer is de commerciële voorziening een plaats voor dagelijkse boodschappen. eenmaal na de opening en is niet herhaald.
"Enquête naar gebruik van commerciële faciliteiten 2016" Doel commerciële faciliteiten(in volgorde van openingsdatum)
● Mitsui Outlet Park Kisarazu ● DiverCity Tokyo Plaza ● Shibuya Hikari ● Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town ● BICQLO ● KITTE ● Shisui Premium-verkooppunten ● MARK IS Minatomirai ● AEON MALL Makuhari Shintoshin ● IKEA Tachikawa ● LaLa Terras Musashikosugi ● Kirarina Keio Kichijoji ● Omiya Wasbeer ● Aeon Mall Kisarazu ● Grand Tree Musashikosugi ● Harajuku ALTA ● LaLaport Fujimi ● Futako Tamagawa Rise Winkelcentrum Terras Markt ● cocon stad ● LaLaport Ebina ● Shibuya Modi ● LaLaport Tachikawa Tachihi
(Onderzoeksjaar: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
Nieuwe grootschalige commerciële faciliteiten zijn erin geslaagd om een buzz te creëren toen ze voor het eerst werden geopend, waardoor een stroom van klanten werd aangetrokken in afwachting van de grootse opening.Echter, nadat de zogenaamde "open economie" na de opening van dergelijke grootschalige commerciële voorzieningen zijn beloop heeft, in hoeverre zijn ze in staat geweest om relaties met gebruikers op te bouwen, en in hoeverre zijn ze ingeburgerd in de dagelijkse praktijk? koopgedrag van gebruikers? is niet voldoende geverifieerd.
Daarom is in dit onderzoek"Staande klant"Op basis van de combinatie van de frequentie en recentheid van ervaren gebruikers, waaronder andere klanten dan de bovengenoemde, werd het "klantbehoudpercentage" van de onderzochte commerciële faciliteiten ingedeeld in vier groepen vanuit het perspectief van de klant.
Er was een breed scala aan klantenbinding, van het "dagelijkse gebruik" van "Cocoon City" tot het "buitengewone gebruik" van "Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town".
"Cocoon City", dat net zijn eerste verjaardag heeft gevierd, heeft de hoogste frequentie en recentheid van de onderzochte commerciële faciliteiten en heeft een groot klantenvolume weten te bereiken.
In het onderzoek van dit jaar daalde het klantenbehoud aanzienlijk bij "Shibuya Hikarie", waar zowel de frequentie als de recentheid daalde ten opzichte van vorig jaar, hoewel het klantenvolume groeit.Men denkt dat de reden hiervoor is dat, terwijl de ontwikkeling van andere grootschalige commerciële faciliteiten langs de Tokyu Line en andere gebruikers van het Shibuya Station die gemakkelijk te gebruiken zijn, vordert, en terwijl de winkelmogelijkheden voor klanten diversifiëren, die met nieuwe ervaring zijn nog steeds lichte gebruikers.
"Klantbehoud"-ranglijst van nieuwe grootschalige commerciële faciliteiten in het grootstedelijk gebied van Tokio 2016 [1 grootstedelijk gebied en 3 prefecturen]
Gebruiksonderzoek commerciële voorzieningen 2016 Onderzoeksdoel commerciële voorzieningen - in volgorde van klantbehoud -
<Commerciële voorzieningen die klanten dagelijks gebruiken> Groep
- [XNUMXe plaats] Cocoon City
- [XNUMXe plaats] Futako Tamagawa Rise Winkelcentrum Terras Markt
- [XNUMXe plaats] Omiya Raccoon
- [XNUMXe plaats] LaLa Terras Musashi Kosugi
<Commerciële voorzieningen waar klanten vroeger vaak kwamen, maar niet recentelijk> groep
- [XNUMXe plaats] MARK IS Minatomirai
- [XNUMXe plaats] Kirarina Keio Kichijoji
- [XNUMXe plaats] Aeon Mall Kisarazu
- [XNUMXe plaats] DiverCity Tokyo Plaza
- [XNUMXe plaats] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
- [10e plaats] Shisui Premium Outlets
<Commerciële voorzieningen die klanten onlangs hebben bezocht, maar niet goed gaan> Groep
- [11e plaats] LaLaport Fujimi
- [12e plaats] Harajuku ALTA
- [Nr. 13] Shibuya Modi
- [14e plaats] Grand Tree Musashi Kosugi
- [#15] LaLaport Tachikawa Tachihi
- [16e plaats] LaLaport Ebina
<Commerciële faciliteiten waar klanten uitzonderlijk gebruik van maken> Groep
- [No.17] Bicqlo
- [18e plaats] Shibuya Hikarie
- [19e plaats] KITTE
- [#20] Mitsui Outlet Park Kisarazu
- [21e plaats] IKEA Tachikawa
- [No.22] Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town
dat is alles.Hoe verhield het zich tot je eigen imago?
Laten we doorgaan met een iets meer rangschikkingsformaat.
De 2016 Commercial Facility Utilization Survey wordt gekenmerkt door een transversaal en dynamisch onderzoek naar het gebruik van nieuw geopende commerciële faciliteiten in het grootstedelijk gebied van Tokio, waarbij elk jaar dezelfde schaal en hetzelfde onderzoeksontwerp worden gebruikt.Door de resultaten van
● Hoeveel klanten zullen de faciliteit blijven gebruiken en zich vestigen nadat de aanvankelijke "open economie" voorbij is?Hoeveel mensen zijn gestopt met komen nadat ze het eenmaal hebben gebruikt toen het voor het eerst werd geopend?
● Welke voorzieningen hebben een hoog of laag aandeel klanten die de voorziening een keer hebben gebruikt en de voorziening opnieuw willen gebruiken?
● Meer dan een half jaar is verstreken sinds de opening, en wat voor soort veranderingen hebben zich voorgedaan in het commerciële gebied, het klantenbestand en hun gebruiksgedrag?
Het was bedoeld om de feitelijke situatie zoals relatief te verduidelijken.
Daarom zullen we vervolgens de rangschikking van commerciële faciliteiten leveren "in aflopende volgorde van de verhouding van klanten die niet meer kwamen nadat ze deze eenmaal hadden gebruikt op het moment van opening".Doorgaanvolgende blogで.