Laten we op basis van de resultaten van het consumentenonderzoek "Commercial Facility Usage Survey 2016" ze rangschikken in aflopende volgorde van het percentage "gevestigde klanten" onder degenen die nieuwe commerciële faciliteiten hebben gebruikt in het grootstedelijk gebied van Tokio.

RFM-analyse werd gedeeltelijk gebruikt als analytisch kader. RFM-analyse is een marketingmethode die de beste klanten van een bedrijf kwantitatief identificeert in termen van recentheid, frequentie en geld.Recentheid betekent "wanneer heb je het voor het laatst gebruikt", frequentie betekent "hoe vaak je het gebruikt", en geld betekent "hoeveel je hebt betaald".In dit onderzoek hebben we toekomstige gebruiksintenties toegevoegd aan frequentie en recentheid, en kwantitatief geanalyseerd of elke grootschalige commerciële faciliteit wortel heeft geschoten in het dagelijkse koopgedrag van klanten.

Gebruikers met een hoge recentheid en hoge frequentie, met andere woorden,Als klant van de commerciële faciliteit,Onder degenen die gebruik hebben gemaakt van elk van de onderzochte faciliteiten,① Heb het meer dan XNUMX keer gebruikt,(XNUMX) Ervaring met gebruik in de afgelopen XNUMX maanden, (XNUMX) Intentie om in de toekomst te gebruikenis hoog*voldoet aan alle drie de voorwaarden van人gedefinieerd als, het percentage mensen dat elke faciliteit heeft gebruikt (= klantbehoudpercentage) in aflopende volgorde. (*(Respondenten antwoordden "Ik wil het in de toekomst gebruiken" en "Ik wil het een beetje gebruiken")

"Enquête naar gebruik van commerciële faciliteiten 2016" Doel commerciële faciliteiten(in volgorde van openingsdatum)
● Mitsui Outlet Park Kisarazu  ● DiverCity Tokyo Plaza  ● Shibuya Hikari  ● Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town  ● BICQLO  ● KITTE  ● Shisui Premium-verkooppunten  ● MARK IS Minatomirai  ● AEON MALL Makuhari Shintoshin  ● IKEA Tachikawa  ● LaLa Terras Musashikosugi  ● Kirarina Keio Kichijoji  ● Omiya Wasbeer  ● Aeon Mall Kisarazu  ● Grand Tree Musashikosugi  ● Harajuku ALTA  ● LaLaport Fujimi  ● Futako Tamagawa Rise Winkelcentrum Terras Markt  ● cocon stad  ● LaLaport Ebina  ● Shibuya Modi  ● LaLaport Tachikawa Tachihi
(Onderzoeksjaar: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)

Nieuwe grootschalige commerciële faciliteiten zijn erin geslaagd om een ​​buzz te creëren toen ze voor het eerst werden geopend, waardoor een stroom van klanten werd aangetrokken in afwachting van de grootse opening.Echter, nadat de zogenaamde "open economie" na de opening van dergelijke grootschalige commerciële voorzieningen zijn beloop heeft, in hoeverre zijn ze in staat geweest om relaties met gebruikers op te bouwen, en in hoeverre zijn ze ingeburgerd in de dagelijkse praktijk? koopgedrag van gebruikers? is niet voldoende geverifieerd.

Welk percentage van de mensen die de commerciële faciliteit hebben "bezocht", wordt in dit onderzoek momenteel beschouwd als goede klant?Ik controleerde.

Er was een grote kloof in het klantbehoudpercentage, van 33.8% voor 'Cocoon City' tot 8.4% voor 'Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town'.

"Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town" heeft het klantenvolume verhoogd, maar de klantretentie is gedaald ten opzichte van vorig jaar.Het is misschien onvermijdelijk omdat het een plek is met een sterke betekenis als toeristische plek, maar het lijkt erop dat de toename van het aantal gebruikers door inspanningen om klanten aan te trekken niet samengaat met het percentage vaste klanten.

Cocoon City, dat net zijn eerste verjaardag heeft gevierd, heeft de hoogste recentheid, frequentie en klantbehoud van alle onderzochte commerciële faciliteiten.

"Klantbehoudpercentage" ranglijst van nieuwe grootschalige commerciële faciliteiten in het grootstedelijk gebied van Tokio 2016 [1 grootstedelijk gebied en 3 prefecturen]

Gebruiksenquête commerciële voorzieningen 2016 Onderzoeksdoel commerciële voorzieningen -In volgorde van hoogste klantretentie-

　<Overtreft het gemiddelde voor alle onderzochte faciliteiten>

  • [XNUMXe plaats] Cocoon City
  • [XNUMXe plaats] Kirarina Keio Kichijoji
  • [XNUMXe plaats] Omiya Raccoon
  • [XNUMXe plaats] Futako Tamagawa Rise Winkelcentrum Terras Markt
  • [XNUMXe plaats] LaLaport Fujimi
  • [XNUMXe plaats] LaLaport Ebina
  • [XNUMXe plaats] Shibuya Modi
  • [XNUMXe plaats] Bicqlo
  • [XNUMXe plaats] LaLaport Tachikawa Tachihi
  • [10e plaats] LaLa Terras Musashi Kosugi
  • [11e plaats] Aeon Mall Kisarazu

<Onder het gemiddelde voor alle onderzoeksonderwerpen>

  • [12e plaats] Grand Tree Musashi Kosugi
  • [13e plaats] Shisui Premium Outlets
  • [14e plaats] MARK IS Minatomirai
  • [15e plaats] KITTE
  • [16e plaats] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
  • [17e plaats] IKEA Tachikawa
  • [18e plaats] Harajuku ALTA
  • [19e plaats] Shibuya Hikarie
  • [#20] Mitsui Outlet Park Kisarazu
  • [21e plaats] DiverCity Tokyo Plaza
  • [No.22] Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town

dat is alles.Hoe verhield het zich tot je eigen imago?

Laten we het behouden van klanten eens nader bekijken.DoorgaanDe dag na de blog van morgenで.