Cette fois, nous allons parler d'analyse RFM.
L'analyse RFM est une méthode de marketing qui évalue les clients du point de vue de la différenciation des clients et identifie quantitativement les excellents clients de l'entreprise du point de vue de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire.
La récence est la dernière fois que vous avez utilisé, la fréquence est la fréquence d'utilisation et la valeur monétaire est le montant que vous avez payé en moyenne au moment de la transaction.Cela signifie qu'un client qui a tous les trois de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire est souhaitable est un "bon client".
cette maison"Enquête factuelle sur l'utilisation des installations commerciales"considère les intentions d'utilisation futures en termes de fréquence et de récence, et étudie dans quelle mesure chaque installation commerciale à grande échelle s'est enracinée dans les activités d'achat quotidiennes des consommateurs.
Les questions spécifiques portaient sur le degré de connaissance de chaque installation, l'expérience de son utilisation, si elle a été utilisée ou non dans les trois mois suivant son ouverture, combien de fois elle a été utilisée et depuis combien de temps elle a été utilisée pour la dernière fois (quand dernière fois que vous avez utilisé cette installation ?), l'intention d'utiliser à l'avenir et les installations fréquemment utilisées autres que celles enquêtées (réponse libre).Nous avons interrogé les mêmes sujets d'enquête de manière transversale sur toutes les installations qu'ils ont utilisées.
Les installations dont on parle beaucoup depuis avant leur ouverture sont très appréciées et on s'attend à ce que le ratio de personnes qui les ont utilisées augmente.Les questions suivantes permettent de déterminer combien de clients qui ont visité immédiatement après l'ouverture sont des clients réguliers.
Plus la fréquence d'utilisation et l'intention d'utiliser à l'avenir sont élevées, et plus le moment de la dernière utilisation est proche, plus l'installation est établie en tant que lieu de magasinage quotidien.À l'inverse, plus la fréquence d'utilisation et l'intention d'utiliser le magasin dans le futur sont faibles, et plus l'heure de la dernière utilisation est éloignée, moins il est établi comme lieu d'achats quotidiens. pas été répété.Ce rapport de recherche décrit la situation actuelle de chaque installation commerciale étudiée dans cette perspective.
En plus de définir les clients établis et de comparer les taux de rétention, nous avons également clarifié la répartition des zones commerciales de chaque installation commerciale et l'utilisation de plusieurs installations commerciales.
Votre entreprise comprend-elle également les clients de vos propres installations commerciales et marques en termes de reconnaissance, de ratio de personnes qui les ont utilisées, de récence, de fréquence, etc. ?