Rapport flash de données sur le comportement des consommateurs sur "AEON MALL Kisarazu"

Fukutokusha mène ses propres recherches pour vérifier, sur la base du comportement des consommateurs, comment les grands équipements commerciaux de la zone métropolitaine de Tokyo, qui étaient d'une grande actualité à leur ouverture, se sont imposés dans le comportement d'achat quotidien des consommateurs depuis plus d'un an. passé depuis leur ouverture."Enquête factuelle sur l'utilisation des installations commerciales 2015"a été effectuée.Cette section présente les résultats de l'enquête pour les nouvelles installations commerciales qui ont commencé les enquêtes en 2015.rapport préliminaireje rapporterai.

La nouvelle installation commerciale "AEON MALL Kisarazu", qui a commencé l'enquête en 7, était ouverte depuis XNUMX mois lorsque l'enquête a été menée en juin XNUMX.Voici un aperçu.

"AEON MALL Kisarazu" a un degré élevé de reconnaissance dans la préfecture de Chiba, mais il est faible dans l'ensemble de la métropole et des trois préfectures, et XNUMX % des visiteurs viennent de la préfecture de Chiba. Il est concevable que l'expansion de la zone commerciale soit limitée en raison à l'incapacité d'attirer des clients d'une vaste zone.

Aussi, s'il n'est pas possible d'attirer des clients d'un large périmètre, même dans des installations commerciales à grande échelle, il est important d'amener les personnes qui ont visité une fois à se répéter une deuxième et une troisième fois, mais celles qui l'ont utilisé seulement une fois immédiatement après ouverture Il est inquiétant qu'un certain nombre d'apparaissent.

L'une des raisons en est l'intensification de la concurrence avec les grandes installations commerciales à proximité telles que Mitsui Outlet Park Kisarazu, AEON MALL Makuhari Shintoshin, Shisui Premium Outlet Mall et LaLaport TOKYO-BAY.

Afin de garantir des clients fidèles et de gagner la concurrence, nous pensons que nous devons surveiller en permanence pour maintenir une satisfaction client élevée.

Résultats de la recherche (rapport préliminaire)

• Le degré de reconnaissance n'est que de 18.2% à Tokyo et 38.3 préfectures, mais il est reconnu par XNUMX% des consommateurs dans la seule préfecture de Chiba.
• De même, le taux d'expérience d'utilisation reste à 3 % à Tokyo et 4.6 préfectures, mais 12.0 % des consommateurs se sont déjà rendus dans la seule préfecture de Chiba.
• 23 des 11 personnes qui ont utilisé l'installation ont répété, mais plus de la moitié d'entre elles n'ont visité qu'une seule fois immédiatement après l'ouverture.
• Il est inquiétant de constater que 23 utilisateurs expérimentés sur 6 ont répondu qu'ils "ne veulent pas utiliser" ou "ne veulent pas utiliser beaucoup" à l'avenir.
• En regardant les profils de ceux qui ont utilisé le service, une forte proportion d'entre eux sont célibataires, et beaucoup d'entre eux sont des « travailleurs ».
• 69.6% des visiteurs viennent de la préfecture de Chiba.Moins de 5 % des clients viennent des préfectures de Tokyo, Kanagawa et Chiba.
• D'après les données sur le taux d'utilisation combiné, nous pouvons lire la concurrence féroce avec "Mitsui Outlet Park Kisarazu", "AEON MALL Makuhari Shintoshin", "Shisui Premium Outlet Mall" et "LaLaport TOKYO-BAY".
• Parmi ceux qui ont utilisé AEON MALL Kisarazu, le ratio de ceux qui ont répondu qu'ils ont utilisé d'autres installations enquêtées (taux de combinaison) est le suivant.
  • 78.3% des personnes utilisent également Mitsui Outlet Park Kisarazu. 69.6% des utilisateurs utilisent également "AEON MALL Makuhari Shintoshin" et 43.5% utilisent "Shisui Premium Outlet Mall", indiquant la concurrence féroce entre les installations commerciales à grande échelle dans ce domaine.
  • C'est comme pour les autres installations commerciales que de nombreuses personnes ont utilisé "Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town", "Shibuya Hikarie" et "DiverCity Tokyo", qui attirent des clients d'une vaste région.
  • Installations sondées cette foisAutre queInterrogés sur les installations commerciales qu'ils utilisent souvent à , six personnes, plus d'un quart de celles qui ont utilisé "AEON MALL Kisarazu", ont répondu qu'elles utilisent souvent "LaLaport TOKYO-BAY".

c'est tout.Comment cela se compare-t-il à votre propre impression ?

Jusqu'à présent, les installations commerciales à grande échelle ont créé de manière proactive des emplacements basés sur l'idée que les clients peuvent être attirés même de loin en augmentant la taille des installations et en augmentant l'attractivité du mix de locataires.

Cependant, en regardant cette enquête sur l'utilisation réelle des installations commerciales à grande échelle dans la région métropolitaine de Tokyo, si plusieurs installations commerciales à grande échelle sont développées dans une zone limitée, c'est simplement parce que l'échelle de l'installation est grande et qu'il y a Locataires rares.Ainsi, on peut considérer qu'il n'est pas toujours possible d'attirer des clients d'un large périmètre, voire de fidéliser la clientèle.

De plus, on peut considérer qu'il est nécessaire de transmettre en permanence de nouvelles informations non seulement avant l'ouverture mais également après l'ouverture afin de maintenir et d'améliorer la reconnaissance de l'installation elle-même.Les consommateurs oublient facilement ce qu'ils ont mémorisé et leur conscience décline sans stimulation.Si de nouvelles installations commerciales s'ouvrent les unes après les autres dans les environs, cela sera reporté.