Ordnen wir anhand der Ergebnisse der Verbraucherumfrage „Commercial Facility Usage Survey 2016“ die befragten gewerblichen Einrichtungen in absteigender Reihenfolge nach „Kundenbindung“ unter neuen gewerblichen Einrichtungen im Großraum Tokio.
Als Analyserahmen wurde teilweise die RFM-Analyse verwendet. Die RFM-Analyse ist eine Marketingmethode, die die besten Kunden eines Unternehmens in Bezug auf Aktualität, Häufigkeit und Geldwert quantitativ identifiziert.Neuheit bedeutet „wann haben Sie es das letzte Mal verwendet“, Häufigkeit bedeutet „wie oft Sie es verwendet haben“ und monetär bedeutet „wie viel Sie bezahlt haben“.In dieser Studie haben wir die „Kundenbindung“ analysiert, indem wir Häufigkeit und Aktualität kombiniert haben.
Je höher die Nutzungshäufigkeit und je näher der Zeitpunkt der letzten Nutzung rückt, desto etablierter ist die Gewerbeeinrichtung als Ort des täglichen Einkaufs und je weiter entfernt die Einrichtung zuletzt ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie nur besucht wurde einmal nach seiner Eröffnung und wurde nicht wiederholt.
„Survey of Commercial Facility Utilization 2016“ Ziel gewerbliche Einrichtungen(in der Reihenfolge des Eröffnungsdatums)
● Mitsui Outlet Park Kisarazu ● DiverCity Tokyo Plaza ● Shibuya Hikarie ● Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town ● BICQLO ● KÄTZCHEN ● Shisui Premium-Outlets ● MARK IST Minatomirai ● AEON MALL Makuhari Shintoshin ● IKEA Tachikawa ● LaLa Terrasse Musashikosugi ● Kirarina Keio Kichijoji ● Omiya Waschbär ● Aeon Mall Kisarazu ● Großer Baum Musashikosugi ● Harajuku ALTA ● LaLaport Fujimi ● Terrassenmarkt des Einkaufszentrums Futako Tamagawa Rise ● Kokon Stadt ● LaLaport Ebina ● Shibuya Modi ● LaLaport Tachikawa Tachihi
(Erhebungsjahr: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
Neue groß angelegte kommerzielle Einrichtungen haben es geschafft, bei ihrer Eröffnung für Aufsehen zu sorgen und eine Flut von Kunden anzuziehen, die auf die Eröffnung warten.Doch inwieweit konnten diese, nachdem die sogenannte „Open Economy“ nach der Eröffnung solcher gewerblicher Großanlagen ihren Lauf genommen hat, Beziehungen zu den Nutzern aufbauen und inwieweit sie sich im Alltag etabliert haben Kaufverhalten der Nutzer nicht ausreichend verifiziert.
Daher wird in dieser Untersuchung„Dauerkunde“Basierend auf der Kombination aus Häufigkeit und Aktualität erfahrener Nutzer, einschließlich anderer als der oben genannten Kunden, wurde die „Kundenbindungsrate“ der befragten gewerblichen Einrichtungen aus Kundensicht in vier Gruppen eingeteilt.
Von der „täglichen Nutzung“ von „Cocoon City“ bis hin zur „außerordentlichen Nutzung“ von „Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town“ gab es eine große Bandbreite in Sachen Kundenbindung.
„Cocoon City“, das gerade seinen ersten Geburtstag gefeiert hat, hat die höchste Frequenz und Aktualität unter den untersuchten kommerziellen Einrichtungen und hat sich ein großes Kundenvolumen gesichert.
In der diesjährigen Umfrage ist die Kundenbindungsrate bei "Shibuya Hikarie" deutlich gesunken, wo sowohl die Häufigkeit als auch die Neuheit gegenüber dem letzten Jahr zurückgegangen sind, obwohl das Kundenvolumen wächst.Als Grund dafür wird angenommen, dass, während die Entwicklung anderer groß angelegter kommerzieller Einrichtungen entlang der Tokyu-Linie und anderer Benutzer der Shibuya-Station, die einfach zu bedienen sind, voranschreitet und während sich die Einkaufsmöglichkeiten für Kunden diversifizieren, diese mit neuen Erfahrung sind immer noch leichte Benutzer.
„Kundenbindung“-Ranking neuer großflächiger kommerzieller Einrichtungen im Großraum Tokio 2016 [1 Großraum und 3 Präfekturen]
Umfrage zur Nutzung gewerblicher Einrichtungen 2016 Befragungsziel gewerbliche Einrichtungen - in der Reihenfolge der Kundenbindung -
<Gewerbliche Einrichtungen, die Kunden täglich nutzen> Gruppe
- [XNUMX. Platz] Cocoon City
- [XNUMX. Platz] Terrassenmarkt des Einkaufszentrums Futako Tamagawa Rise
- [XNUMX. Platz] Omiya Waschbär
- [XNUMX. Platz] LaLa Terrace Musashi Kosugi
<Gewerbliche Einrichtungen, in die Kunden früher oft gingen, aber nicht mehr in letzter Zeit> Gruppe
- [Platz XNUMX] MARK IS Minatomirai
- [Platz XNUMX] Kirarina Keio Kichijoji
- [XNUMX. Platz] Aeon Mall Kisarazu
- [Platz XNUMX] DiverCity Tokyo Plaza
- [XNUMX. Platz] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
- [Platz 10] Shisui Premium Outlets
<Gewerbliche Einrichtungen, die Kunden kürzlich besucht haben, aber nicht gut laufen> Gruppe
- [Platz 11] LaLaport Fujimi
- [Platz 12] Harajuku ALTA
- [Platz 13] Shibuya Modi
- [14. Platz] Großer Baum Musashi Kosugi
- [Platz 15] LaLaport Tachikawa Tachihi
- [Platz 16] LaLaport Ebina
<Gewerbliche Einrichtungen, die von Kunden außerordentlich genutzt werden> Gruppe
- [Platz 17] Bicqlo
- [Platz 18] Shibuya Hikarie
- [Platz 19] KITTE
- [Platz 20] Mitsui Outlet Park Kisarazu
- [Platz 21] IKEA Tachikawa
- [Nr.22] Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town
das ist alles.Wie war es im Vergleich zu Ihrem eigenen Bild?
Fahren wir mit etwas mehr Ranking-Format fort.
Die Erhebung zur Nutzung gewerblicher Einrichtungen 2016 zeichnet sich durch eine querschnittliche und dynamische Erhebung der Nutzung neu eröffneter gewerblicher Einrichtungen im Großraum Tokio aus, wobei jedes Jahr der gleiche Maßstab und das gleiche Erhebungsdesign verwendet werden.Durch gründlichen Vergleich der Ergebnisse von
● Wie viele Kunden werden nach dem Ende der anfänglichen „Open Economy“ die Einrichtung weiter nutzen und sich etablieren?Wie viele Leute kommen nicht mehr, nachdem sie es einmal benutzt haben, als es zum ersten Mal geöffnet wurde?
● Welche Einrichtungen haben einen hohen oder geringen Anteil an Kunden, die die Einrichtung einmal genutzt haben und die Einrichtung erneut nutzen möchten?
● Seit der Eröffnung ist mehr als ein halbes Jahr vergangen und welche Veränderungen haben sich im gewerblichen Bereich, im Kundenstamm und im Nutzungsverhalten ergeben?
Es war beabsichtigt, die tatsächliche Situation wie relativ zu klären.
Daher liefern wir als nächstes das Ranking der gewerblichen Einrichtungen "in absteigender Reihenfolge des Anteils der Kunden, die nach einmaliger Nutzung zum Zeitpunkt der Eröffnung nicht mehr kamen".Fortsetzennächsten Blogで.