A partir de los resultados de la encuesta de consumidores "Encuesta de uso de instalaciones comerciales 2016", organicemos las instalaciones comerciales encuestadas en orden descendente de "retención de clientes" entre las nuevas instalaciones comerciales en el área metropolitana de Tokio.
El análisis RFM se utilizó parcialmente como marco analítico. El análisis RFM es un método de marketing que identifica cuantitativamente a los mejores clientes de una empresa en términos de actualidad, frecuencia y dinero.Recency significa "cuándo fue la última vez que lo usó", frecuencia significa "con qué frecuencia lo usa" y monetario significa "cuánto pagó".En esta investigación, analizamos la "retención de clientes" combinando frecuencia y actualidad.
Cuanto mayor sea la frecuencia de uso y cuanto más cercana sea la hora del último uso, más establecida está la instalación comercial como un lugar para las compras diarias. Recientemente, cuanto más alejada está la instalación, es más probable que haya sido visitada solo una vez después de su apertura y no se ha repetido.
“Encuesta de Utilización de Instalaciones Comerciales 2016” Instalaciones comerciales objetivo(en orden de fecha de apertura)
● Mitsui Outlet Park Kisarazu ● DiverCity Tokio Plaza ● Hikarie de Shibuya ● Tokio Solamachi Ciudad Skytree de Tokio ● BICQLO ● GATITO ● Puntos de venta Shisui Premium ● MARCA ES Minatomirai ● AEON MALL Makuhari Shintoshin ● IKEA Tachikawa ● Terraza LaLa Musashikosugi ● Kirarina Keio Kichijoji ● Mapache Omiya ● Centro comercial Aeon Kisarazu ● Gran árbol Musashikosugi ● harajuku alta ● La Laport Fujimi ● Mercado de la terraza del centro comercial Futako Tamagawa Rise ● ciudad capullo ● La Laport Ebina ● Shibuya Modi ● LaLaport Tachikawa Tachihi
(Año de la encuesta: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
Las nuevas instalaciones comerciales a gran escala lograron generar expectación cuando se abrieron por primera vez, atrayendo a una avalancha de clientes que esperaban la gran inauguración.Sin embargo, después de que la llamada "economía abierta" tras la apertura de establecimientos comerciales de gran envergadura haya llegado a su fin, ¿en qué medida han podido construir relaciones con los usuarios y en qué medida se han consolidado en el día a día? el comportamiento de compra de los usuarios no ha sido suficientemente verificado.
Por lo tanto, en esta investigación,"Cliente de pie"En función de la combinación de la frecuencia y la antigüedad de los usuarios experimentados, incluidos los clientes distintos de los mencionados anteriormente, la "tasa de retención de clientes" de las instalaciones comerciales encuestadas se clasificó en cuatro grupos desde la perspectiva del cliente.
Hubo una amplia gama en términos de retención de clientes, desde el "uso diario" de "Cocoon City" hasta el "uso extraordinario" de "Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town".
"Cocoon City", que acaba de celebrar su primer aniversario, tiene la mayor frecuencia y actualidad entre los establecimientos comerciales encuestados, y ha asegurado un gran volumen de clientes logrando grandes hazañas.
En la encuesta de este año, la tasa de retención de clientes se redujo significativamente en "Shibuya Hikarie", donde tanto la frecuencia como la antigüedad disminuyeron con respecto al año pasado, aunque el volumen de clientes está creciendo.Se cree que la razón de esto es que, mientras progresa el desarrollo de otras instalaciones comerciales a gran escala a lo largo de la línea Tokyu y otros usuarios de la estación de Shibuya que son fáciles de usar, y mientras las oportunidades de compra para los clientes se diversifican, aquellos con nuevos experiencia siguen siendo usuarios ligeros.
Clasificación de "retención de clientes" de nuevas instalaciones comerciales a gran escala en el área metropolitana de Tokio 2016 [1 área metropolitana y 3 prefecturas]
Encuesta de uso de instalaciones comerciales 2016 Encuesta dirigida a instalaciones comerciales - en orden de retención de clientes -
<Instalaciones comerciales que los clientes utilizan a diario> Grupo
- [XNUMXer lugar] Ciudad Capullo
- [XNUMXdo lugar] Mercado de la terraza del centro comercial Futako Tamagawa Rise
- [XNUMXer lugar] Mapache Omiya
- [XNUMXto lugar] Terraza LaLa Musashi Kosugi
Grupo <Instalaciones comerciales donde los clientes solían ir con frecuencia, pero no recientemente>
- [XNUMXto lugar] MARCA ES Minatomirai
- [XNUMXto lugar] Kirarina Keio Kichijoji
- [XNUMX° lugar] Aeon Mall Kisarazu
- [Octavo lugar] DiverCity Tokyo Plaza
- [XNUMXno lugar] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
- [10° lugar] Shisui Premium Outlets
<Instalaciones comerciales que los clientes han visitado recientemente, pero no van bien> Grupo
- [11° lugar] LaLaport Fujimi
- [12° lugar] Harajuku ALTA
- [lugar 13] Shibuya Modi
- [14° lugar] Gran Árbol Musashi Kosugi
- [15° lugar] LaLaport Tachikawa Tachihi
- [16° lugar] LaLaport Ebina
<Instalaciones comerciales que los clientes utilizan de forma extraordinaria> Grupo
- [17vo lugar] Bicqlo
- [18° lugar] Shibuya Hikarie
- [lugar 19] KITTE
- [20] Mitsui Outlet Park Kisarazu
- [21° lugar] IKEA Tachikawa
- [No.22] Tokio Solamachi Tokio Skytree Town
eso es todo.¿Cómo se compara con tu propia imagen?
Sigamos con un poco más de formato de clasificación.
La Encuesta de utilización de instalaciones comerciales de 2016 se caracteriza por su encuesta transversal y dinámica sobre el uso de instalaciones comerciales recién abiertas en el área metropolitana de Tokio, utilizando la misma escala y diseño de encuesta todos los años.Al comparar minuciosamente los resultados de
● Después de que termine la "economía abierta" inicial, ¿cuántos clientes continuarán usando las instalaciones y se establecerán?¿Cuántas personas han dejado de venir después de usarlo una vez cuando se abrió por primera vez?
● ¿Qué establecimientos tienen una proporción alta o baja de clientes que han utilizado el establecimiento una vez y desean volver a utilizarlo?
● Ha pasado más de medio año desde la apertura y ¿qué tipo de cambios se han producido en el área comercial, la cartera de clientes y su comportamiento de uso?
Se pretendía aclarar la situación real como relativamente.
Por ello, a continuación, entregaremos el ranking de establecimientos comerciales “en orden decreciente de la ratio de clientes que dejaron de acudir tras utilizarlo una vez en el momento de la apertura”.Continuarpróximo blogEn.