Con base en los resultados de la encuesta de consumidores "Encuesta de uso de instalaciones comerciales 2016", organicémoslos en orden descendente del porcentaje de "clientes establecidos" entre aquellos que han utilizado nuevas instalaciones comerciales en el área metropolitana de Tokio.

El análisis RFM se utilizó parcialmente como marco analítico. El análisis RFM es un método de marketing que identifica cuantitativamente a los mejores clientes de una empresa en términos de actualidad, frecuencia y dinero.Recency significa "cuándo fue la última vez que lo usó", frecuencia significa "con qué frecuencia lo usa" y monetario significa "cuánto pagó".En esta investigación, agregamos las intenciones de uso futuro a la frecuencia y la actualidad, y analizamos cuantitativamente si cada instalación comercial a gran escala se ha arraigado en el comportamiento de compra diario de los clientes.

Usuarios con alta actualidad y alta frecuencia, es decir,Como cliente del establecimiento comercial,Entre los que han utilizado cada una de las instalaciones encuestadas,① Lo ha usado más de XNUMX veces,(XNUMX) Experiencia de uso en los últimos XNUMX meses, (XNUMX) Intención de uso en el futuroes alto*satisface las tres condiciones de人definido como, el porcentaje de personas que han utilizado cada instalación (= tasa de retención de clientes) en orden descendente. (*Los encuestados respondieron "Quiero usarlo en el futuro" y "Quiero usarlo un poco")

“Encuesta de Utilización de Instalaciones Comerciales 2016” Instalaciones comerciales objetivo(en orden de fecha de apertura)
● Mitsui Outlet Park Kisarazu  ● DiverCity Tokio Plaza  ● Hikarie de Shibuya  ● Tokio Solamachi Ciudad Skytree de Tokio  ● BICQLO  ● GATITO  ● Puntos de venta Shisui Premium  ● MARCA ES Minatomirai  ● AEON MALL Makuhari Shintoshin  ● IKEA Tachikawa  ● Terraza LaLa Musashikosugi  ● Kirarina Keio Kichijoji  ● Mapache Omiya  ● Centro comercial Aeon Kisarazu  ● Gran árbol Musashikosugi  ● harajuku alta  ● La Laport Fujimi  ● Mercado de la terraza del centro comercial Futako Tamagawa Rise  ● ciudad capullo  ● La Laport Ebina  ● Shibuya Modi  ● LaLaport Tachikawa Tachihi
(Año de la encuesta: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)

Las nuevas instalaciones comerciales a gran escala lograron generar expectación cuando se abrieron por primera vez, atrayendo a una avalancha de clientes que esperaban la gran inauguración.Sin embargo, después de que la llamada "economía abierta" tras la apertura de establecimientos comerciales de gran envergadura haya llegado a su fin, ¿en qué medida han podido construir relaciones con los usuarios y en qué medida se han consolidado en el día a día? el comportamiento de compra de los usuarios no ha sido suficientemente verificado.

Por tanto, en esta investigación, ¿qué porcentaje de las personas que han “visitado” el local comercial se establecen actualmente como buenos clientes?Lo comprobé.

La tasa de retención de clientes varió mucho del 33.8 % para "Cocoon City" al 8.4 % para "Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town".

“Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town” ha aumentado el volumen de clientes, pero la tasa de retención de clientes ha disminuido con respecto al año pasado.Puede que sea ineludible porque es un lugar con un fuerte significado turístico, pero parece que el aumento del número de usuarios por el esfuerzo de captación de clientes no acompaña al porcentaje de clientes habituales.

"Cocoon City", que acaba de celebrar su primer aniversario, tiene la mayor tasa de actualidad, frecuencia y retención de clientes entre los establecimientos comerciales encuestados y ha logrado la hazaña de ganar ambos.

Clasificación de "tasa de retención de clientes" de nuevas instalaciones comerciales a gran escala en el área metropolitana de Tokio 2016 [1 área metropolitana y 3 prefecturas]

Encuesta de uso de instalaciones comerciales 2016 Encuesta dirigida a instalaciones comerciales -En orden de tasa de retención de clientes más alta-

　<Supera el promedio de todas las instalaciones encuestadas>

  • [XNUMXer lugar] Ciudad Capullo
  • [XNUMXdo lugar] Kirarina Keio Kichijoji
  • [XNUMXer lugar] Mapache Omiya
  • [XNUMXto lugar] Mercado de la terraza del centro comercial Futako Tamagawa Rise
  • [XNUMXto lugar] LaLaport Fujimi
  • [XNUMXto lugar] LaLaport Ebina
  • [XNUMX° lugar] Shibuya Modi
  • [XNUMXvo lugar] Bicqlo
  • [Noveno lugar] LaLaport Tachikawa Tachihi
  • [No.10] Terraza LaLa Musashikosugi
  • [11° lugar] Aeon Mall Kisarazu

<Por debajo del promedio para todos los sujetos de la encuesta>

  • [12° lugar] Gran Árbol Musashi Kosugi
  • [13° lugar] Shisui Premium Outlets
  • [14° lugar] MARK ES Minatomirai
  • [lugar 15] KITTE
  • [16° lugar] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
  • [17° lugar] IKEA Tachikawa
  • [18° lugar] Harajuku ALTA
  • [19° lugar] Shibuya Hikarie
  • [20] Mitsui Outlet Park Kisarazu
  • [21] DiverCity Tokio Plaza
  • [No.22] Tokio Solamachi Tokio Skytree Town

eso es todo.¿Cómo se compara con tu propia imagen?

Echemos un vistazo más de cerca a la retención de clientes.ContinuarEl blog de pasado mañanaEn.