Dai risultati dell'indagine sui consumatori "Commercial Facility Usage Survey 2016", disponiamo le strutture commerciali intervistate in ordine decrescente di "fidelizzazione dei clienti" tra le nuove strutture commerciali nell'area metropolitana di Tokyo.
L'analisi RFM è stata parzialmente utilizzata come struttura analitica. L'analisi RFM è un metodo di marketing che identifica quantitativamente i migliori clienti di un'azienda in termini di recente, frequenza e denaro.Recency significa "quando è stata l'ultima volta che l'hai usato", frequenza significa "quanto spesso lo usi" e monetario significa "quanto hai pagato".In questa ricerca, abbiamo analizzato la "fidelizzazione dei clienti" combinando frequenza e attualità.
Maggiore è la frequenza di utilizzo e più ravvicinato è stato il tempo dell'ultimo utilizzo, più la struttura commerciale è affermata come luogo per la spesa quotidiana. Di recente, più lontana è la struttura, più è probabile che sia stata visitata solo una volta dopo la sua apertura e non è stato ripetuto.
“Indagine sull'utilizzo delle strutture commerciali 2016” Destinatari alle strutture commerciali(in ordine di data di apertura)
● Mitsui Outlet Park Kisarazu ● DiverCity Tokyo Plaza ● Shibuya Hikarie ● Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town ● BICQLO ● Kitte ● Punti vendita Shisui Premium ● MARCO È Minatomirai ● AEON MALL Makuhari Shintoshin ● IKEA Tachikawa ● La La Terrace Musashikosugi ● Kirarina Keio Kichijoji ● Procione Omiya ● Centro commerciale Aeon Kisarazu ● Grande albero Musashikosugi ● Harajuku ALTA ● La Laport Fujimi ● Mercato della terrazza del centro commerciale Futako Tamagawa Rise ● città del bozzolo ● La Laport Ebina ● Shibuya Modi ● La Laport Tachikawa Tachihi
(Anno di indagine: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
Le nuove strutture commerciali su larga scala sono riuscite a creare scalpore quando sono state aperte per la prima volta, attirando una marea di clienti in attesa dell'inaugurazione.Tuttavia, dopo che la cosiddetta "open economy" dopo l'apertura di tali grandi strutture commerciali ha fatto il suo corso, in che misura hanno saputo costruire relazioni con gli utenti, e in che misura si sono radicate nella quotidianità comportamento d'acquisto degli utenti non è stato sufficientemente verificato.
Pertanto, in questa ricerca,"Cliente in piedi"Sulla base della combinazione della frequenza e dell'attualità degli utenti esperti, inclusi i clienti diversi da quelli di cui sopra, il "tasso di fidelizzazione dei clienti" delle strutture commerciali intervistate è stato classificato in quattro gruppi dal punto di vista del cliente.
C'era un'ampia gamma in termini di fidelizzazione dei clienti, dall'"uso quotidiano" di "Cocoon City" all'"uso straordinario" di "Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town".
"Cocoon City", che ha appena festeggiato il suo primo anniversario, ha la frequenza e l'attualità più alte tra le strutture commerciali intervistate e si è assicurata un grande volume di clienti compiendo grandi imprese.
Nel sondaggio di quest'anno, il tasso di fidelizzazione dei clienti è diminuito in modo significativo a "Shibuya Hikarie", dove sia la frequenza che l'attualità sono diminuite rispetto allo scorso anno, sebbene il volume dei clienti sia in crescita.Si pensa che la ragione di ciò sia che mentre lo sviluppo di altre strutture commerciali su larga scala che sono facili da usare per gli utenti alla stazione di Shibuya, comprese le aree lungo la linea Tokyu, sta progredendo e le opportunità di acquisto per i clienti si stanno diversificando, nuovi utenti sono ancora utenti leggeri aumentare.
Classifica "Fidelizzazione clienti" delle nuove strutture commerciali su larga scala nell'area metropolitana di Tokyo 2016 [1 area metropolitana e 3 prefetture]
Indagine sull'utilizzo delle strutture commerciali 2016 Indagine sulle strutture commerciali target - in ordine di fidelizzazione dei clienti -
<Strutture commerciali che i clienti utilizzano quotidianamente> Group
- [XNUMX° posto] Cocoon City
- [XNUMX° posto] Mercato della terrazza del centro commerciale Futako Tamagawa Rise
- [XNUMX° posto] Omiya Raccoon
- [XNUMX° posto] LaLa Terrace Musashi Kosugi
<Strutture commerciali dove i clienti andavano spesso, ma non di recente> gruppo
- [XNUMX° posto] MARK IS Minatomirai
- [XNUMX° posto] Kirarina Keio Kichijoji
- [XNUMX° posto] Aeon Mall Kisarazu
- [XNUMX° posto] DiverCity Tokyo Plaza
- [XNUMX° posto] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
- [10° posto] Shisui Premium Outlets
<Strutture commerciali che i clienti hanno visitato di recente, ma non vanno bene> Group
- [11° posto] LaLaport Fujimi
- [12° posto] Harajuku ALTA
- [13° posto] Shibuya Modi
- [14° posto] Grand Tree Musashi Kosugi
- [15° posto] LaLaport Tachikawa Tachihi
- [16° posto] LaLaport Ebina
<Strutture commerciali che i clienti utilizzano in via straordinaria> Group
- [n.17] Bicqlo
- [18° posto] Shibuya Hikarie
- [19° posto] KITTE
- [20° posto] Mitsui Outlet Park Kisarazu
- [21° posto] IKEA Tachikawa
- [22° posto] Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town
È tutto.Come si confronta con la tua stessa immagine?
Continuiamo con un po' più di format di classifica.
L'indagine sull'utilizzo delle strutture commerciali del 2016 è caratterizzata da un'indagine trasversale e dinamica sull'utilizzo delle strutture commerciali di nuova apertura nell'area metropolitana di Tokyo, utilizzando ogni anno la stessa scala e lo stesso schema di rilevamento.Confrontando accuratamente i risultati di
● Dopo che l'iniziale "economia aperta" sarà finita, quanti clienti continueranno a utilizzare la struttura e si stabiliranno?Quante persone hanno smesso di venire dopo averlo usato una volta quando è stato aperto per la prima volta?
● Quali strutture hanno una percentuale alta o bassa di clienti che hanno utilizzato la struttura una volta e desiderano riutilizzarla?
● È passato più di sei mesi dall'apertura e che tipo di cambiamenti sono avvenuti nell'area commerciale, nella base clienti e nel loro comportamento di utilizzo?
Aveva lo scopo di chiarire la situazione reale come relativamente.
Pertanto, in seguito, consegneremo la classifica delle strutture commerciali "in ordine decrescente del rapporto tra i clienti che hanno smesso di venire dopo averle utilizzate una volta al momento dell'apertura".Continuaprossimo blogで.