Dai risultati dell'indagine sui consumatori "Commercial Facility Usage Survey 2016", sistemiamoli in ordine decrescente della percentuale di "clienti consolidati" tra coloro che hanno utilizzato nuove strutture commerciali nell'area metropolitana di Tokyo.
L'analisi RFM è stata parzialmente utilizzata come quadro analitico. L'analisi RFM è un metodo di marketing che identifica quantitativamente i migliori clienti di un'azienda in termini di attualità, frequenza e moneta.Recency significa "quando è stata l'ultima volta che l'hai usato", frequenza significa "quanto spesso lo usi" e monetario significa "quanto hai pagato".In questa ricerca, abbiamo aggiunto le intenzioni di utilizzo futuro alla frequenza e all'attualità e abbiamo analizzato quantitativamente se ciascuna struttura commerciale su larga scala ha messo radici nel comportamento di acquisto quotidiano dei clienti.
Utenti con alta recency e alta frequenza, in altre parole,In qualità di cliente della struttura commerciale,Tra coloro che hanno utilizzato ciascuna delle strutture censite,① L'ho usato più di XNUMX volte,(XNUMX) Esperienza di utilizzo negli ultimi XNUMX mesi, (XNUMX) Intenzione di utilizzo in futuroè alto*soddisfa tutte e tre le condizioni di人definito come, la percentuale di persone che hanno utilizzato ciascuna struttura (= tasso di fidelizzazione dei clienti) in ordine decrescente. (*(Gli intervistati hanno risposto "Voglio usarlo in futuro" e "Voglio usarlo in qualche modo")
“Indagine sull'utilizzo delle strutture commerciali 2016” Destinatari alle strutture commerciali(in ordine di data di apertura)
● Mitsui Outlet Park Kisarazu ● DiverCity Tokyo Plaza ● Shibuya Hikarie ● Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town ● BICQLO ● Kitte ● Punti vendita Shisui Premium ● MARCO È Minatomirai ● AEON MALL Makuhari Shintoshin ● IKEA Tachikawa ● La La Terrace Musashikosugi ● Kirarina Keio Kichijoji ● Procione Omiya ● Centro commerciale Aeon Kisarazu ● Grande albero Musashikosugi ● Harajuku ALTA ● La Laport Fujimi ● Mercato della terrazza del centro commerciale Futako Tamagawa Rise ● città del bozzolo ● La Laport Ebina ● Shibuya Modi ● La Laport Tachikawa Tachihi
(Anno di indagine: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
Le nuove strutture commerciali su larga scala sono riuscite a creare scalpore quando sono state aperte per la prima volta, attirando una marea di clienti in attesa dell'inaugurazione.Tuttavia, dopo che la cosiddetta "open economy" dopo l'apertura di tali grandi strutture commerciali ha fatto il suo corso, in che misura hanno saputo costruire relazioni con gli utenti, e in che misura si sono radicate nella quotidianità comportamento d'acquisto degli utenti non è stato sufficientemente verificato.
Quindi, in questa ricerca, quale percentuale delle persone che hanno "visitato" la struttura commerciale si sono attualmente affermate come buoni clienti?Ho controllato.
Il tasso di fidelizzazione dei clienti variava notevolmente dal 33.8% per "Cocoon City" all'8.4% per "Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town".
"Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town" ha aumentato il volume dei clienti, ma il tasso di fidelizzazione dei clienti è diminuito rispetto allo scorso anno.Può essere inevitabile perché è un luogo con un forte significato come luogo turistico, ma sembra che l'aumento del numero di utenti dovuto agli sforzi per attirare i clienti non si accompagni alla percentuale di clienti abituali.
"Cocoon City", che ha appena festeggiato il suo primo anniversario, ha il più alto tasso di recency, frequenza e fidelizzazione dei clienti tra le strutture commerciali intervistate e ha ottenuto l'impresa di vincere entrambe.
Classifica "Tasso di fidelizzazione dei clienti" delle nuove strutture commerciali su larga scala nell'area metropolitana di Tokyo 2016 [1 area metropolitana e 3 prefetture]
Indagine sull'utilizzo delle strutture commerciali 2016 Obiettivo dell'indagine sulle strutture commerciali -In ordine di più alto tasso di fidelizzazione dei clienti-
<Supera la media per tutte le strutture rilevate>
- [XNUMX° posto] Cocoon City
- [XNUMX° posto] Kirarina Keio Kichijoji
- [XNUMX° posto] Omiya Raccoon
- [XNUMX° posto] Mercato della terrazza del centro commerciale Futako Tamagawa Rise
- [XNUMX° posto] LaLaport Fujimi
- [XNUMX° posto] LaLaport Ebina
- [XNUMX° posto] Shibuya Modi
- [XNUMX° posto] Bicqlo
- [XNUMX° posto] LaLaport Tachikawa Tachihi
- [10° posto] LaLa Terrace Musashikosugi
- [11° posto] Aeon Mall Kisarazu
<Sotto la media per tutti i soggetti del sondaggio>
- [12° posto] Grand Tree Musashi Kosugi
- [13° posto] Shisui Premium Outlets
- [14° posto] MARK IS Minatomirai
- [15° posto] KITTE
- [16° posto] Aeon Mall Makuhari Shintoshin
- [17° posto] IKEA Tachikawa
- [18° posto] Harajuku ALTA
- [19° posto] Shibuya Hikarie
- [20° posto] Mitsui Outlet Park Kisarazu
- [21°] DiverCity Tokyo Plaza
- [22° posto] Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town
È tutto.Come si confronta con la tua stessa immagine?
Diamo un'occhiata più da vicino alla fidelizzazione dei clienti.ContinuaIl blog di dopodomaniで.