En esta ocasión hablaremos del análisis RFM.
El análisis RFM es un método de marketing que evalúa a los clientes desde la perspectiva de la diferenciación del cliente e identifica cuantitativamente a los clientes excelentes de la empresa desde la perspectiva de la actualidad, la frecuencia y el dinero.
La antigüedad es la última vez que usó, la frecuencia es la frecuencia de uso y el dinero es cuánto pagó en promedio en el momento de la transacción.Significa que un cliente que tiene las tres características deseables de actualidad, frecuencia y dinero es un "buen cliente".
esta casa"Encuesta de investigación sobre el uso de instalaciones comerciales"considera las intenciones de uso futuro en términos de frecuencia y actualidad, e investiga en qué medida cada instalación comercial a gran escala se ha arraigado en las actividades de compra diarias de los consumidores.
Las preguntas específicas incluyeron el grado de conocimiento de cada instalación, la experiencia de uso, si se usó o no dentro de los tres meses posteriores a su apertura, cuántas veces se usó y cuánto tiempo hace que se usó por última vez (cuándo fue el última vez que usó esa instalación?), intención de usar en el futuro, e instalaciones de uso frecuente distintas a las encuestadas (respuesta libre).Preguntamos a los mismos sujetos de la encuesta transversalmente sobre todas las instalaciones que han utilizado.
Las instalaciones de las que se ha hablado mucho desde antes de la apertura tienen un alto reconocimiento y se espera que aumente la proporción de personas que las han utilizado.Los elementos de la pregunta después de eso son para comprender cuántos clientes que visitaron inmediatamente después de la apertura son clientes habituales.
Cuanto mayor sea la frecuencia de uso y la intención de uso en el futuro, y cuanto más cerca esté el momento del último uso, más establecida está la instalación como un lugar para las compras diarias.Por el contrario, cuanto menor es la frecuencia de uso y la intención de uso de la tienda en el futuro, y cuanto más lejana es la hora del último uso, menos consolidado está como lugar de compra diaria. no se ha repetido.Este informe de investigación describe la situación actual de cada establecimiento comercial encuestado desde esa perspectiva.
Además de definir los clientes establecidos y comparar las tasas de retención, también aclaramos la distribución de las áreas comerciales de cada establecimiento comercial y el uso de múltiples establecimientos comerciales.
¿Su empresa también entiende a los clientes de sus propias instalaciones comerciales y marcas en términos de reconocimiento, ratio de personas que las han utilizado, antigüedad, frecuencia, etc.?