Questa volta parleremo di analisi RFM.
L'analisi RFM è un metodo di marketing che valuta i clienti dal punto di vista della differenziazione dei clienti e identifica quantitativamente i clienti eccellenti dell'azienda dal punto di vista dell'attualità, della frequenza e della moneta.
Recency è l'ultima volta che hai utilizzato l'ultima volta, la frequenza è la frequenza di utilizzo e monetaria è quanto hai pagato in media al momento della transazione.Significa che un cliente che ha tutti e tre i requisiti di recente, frequenza e denaro è desiderabile è un "buon cliente".
questa casa"Indagine conoscitiva sull'utilizzo delle strutture commerciali"considera le intenzioni di utilizzo future in termini di frequenza e attualità e indaga in che misura ciascuna struttura commerciale su larga scala abbia messo radici nelle attività quotidiane di acquisto dei consumatori.
Le domande specifiche includevano il grado di consapevolezza di ciascuna struttura, l'esperienza nell'utilizzo, se è stata utilizzata o meno entro tre mesi dalla sua apertura, quante volte è stata utilizzata e quanto tempo fa è stata utilizzata più di recente (quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato quella struttura?). ), intenzione di utilizzare in futuro e strutture utilizzate di frequente diverse da quelle intervistate (risposta libera).Abbiamo chiesto agli stessi soggetti del sondaggio in modo trasversale tutte le strutture che hanno utilizzato.
Le strutture di cui si è parlato molto sin da prima dell'apertura hanno un elevato riconoscimento e si prevede che il rapporto tra le persone che le hanno utilizzate aumenterà.Gli elementi della domanda successivi servono a capire quanti clienti che hanno visitato subito dopo l'apertura sono clienti abituali.
Maggiore è la frequenza di utilizzo e l'intenzione di utilizzo in futuro, e più vicino è il tempo dell'ultimo utilizzo, più la struttura è consolidata come luogo per la spesa quotidiana.Al contrario, minore è la frequenza di utilizzo e l'intenzione di utilizzare il negozio in futuro, e più lontano era il tempo dell'ultimo utilizzo, meno affermato era come luogo per la spesa quotidiana.È considerato una struttura che ha non è stato ripetuto.Questo rapporto di ricerca descrive la situazione attuale di ciascuna struttura commerciale intervistata da tale prospettiva.
Oltre a definire i clienti consolidati e confrontare i tassi di fidelizzazione, abbiamo anche chiarito la diffusione delle aree commerciali di ciascuna struttura commerciale e l'utilizzo di più strutture commerciali.
La tua azienda comprende anche i clienti delle tue strutture commerciali e dei tuoi marchi in termini di riconoscimento, percentuale di persone che li hanno utilizzati, recente, frequenza, ecc.?