Ближайшее будущее коммерческих объектов в столичном районе Токио на основе опросов поведения потребителей: как арендаторам специализированных магазинов следует оценивать открытие новых магазинов в будущем? ~ (запись лекции за март 2016 г.)

Представляем некоторые результаты исследования потребительского поведения

(Запись лекции [XNUMX]Продолжая с) «Развитие новых крупных коммерческих объектов прогрессирует с каждым годом, и хотя это была горячая тема, когда она только открылась, что произошло после этого?»Обследование использования коммерческих объектовВот некоторые результаты из

В данном исследовании рассматриваются такие коммерческие учреждения.Все они стали горячей темой, когда мы открылись, настолько, что, вероятно, нет ничего, что вы не помните.

[Рисунок] Обследованные коммерческие объекты

Опрос проводится каждый год в середине июня и представляет собой интернет-опрос среди людей в возрасте от XNUMX до XNUMX лет в Токио и трех префектурах.

[Рисунок] Схема опроса

Я думаю, что в мире есть опросы, которые нацелены на клиентов, которые посещали определенные коммерческие объекты, такие как Shibuya Hikarie.Этот опрос не о том, какие коммерческие объекты используют потребители в Токио и XNUMX префектурах, какой коммерческий объект и какой коммерческий объект они используют вместе, и в какой коммерческий объект они ходили при первом открытии.Места, которые имеют сильную способность привлекать клиентов, увидят увеличение скорости взаимодействия с пользователем, но местные и неброские места не должны увидеть такого роста числа, но в мире нет данных, подтверждающих это.Итак, мы собирали эти данные в течение трех лет. Мы накопили данные за три года, поэтому теперь понемногу публикуем их в мире.

[Рисунок] Цель и метод исследования

Пункт вопроса такой.Вы знаете каждое учреждение или вы были там?Кроме того, как использовать это проблема, так вы зашли, когда он впервые открылся?количество использованных раз.Как долго вы его используете?

[Рисунок] Структура анализа

Если вы скажете, что перестали ходить один раз, когда только открылись, это не очень хороший клиент, не так ли?Опасно иметь такое заведение с одними клиентами.Кроме того, как давно вы в последний раз использовали его?Если количество посещений достигает XNUMX раз, но последний визит был XNUMX года назад, значит, человек перестал туда ходить.Это опрос, который задает такие вопросы.

Вот некоторые результаты.Это рейтинг признания. Когда мы опросили потребителей в Токио и 7.5 префектурах, это соотношение тех, кто отметил «Я знаю об этом». «Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town» и «Shibuya Hikarie».Ведь место на конечной станции сверхширокой зоны имеет высокую степень узнаваемости.По сравнению с этим, я не хочу сравнивать, но коммерческое заведение под названием «Кирарина Кейо Китидзёдзи» открылось два года назад, но это низкие XNUMX%.Вы можете видеть, что существует такой большой разрыв в осведомленности между Сибуей и туристическими местами.Если вы проанализируете данные с течением времени, вы обнаружите, что в последние годы трудно сказать, что только потому, что они новые, это не означает, что они внезапно получают признание.Ведь если в разных местах появятся различные коммерческие объекты, потребители не смогут потреблять всю информацию, и, как следствие, будет сложно повысить осведомленность.

[Рисунок] Рейтинг признания (Токио и XNUMX префектуры)

Это показатель пользовательского опыта, то есть соотношение людей, посетивших сайт хотя бы раз.Существует более высокое препятствие, чтобы идти, чем знать, поэтому ничего не поделаешь, что цифры резко падают по сравнению с осознанием, но есть тенденция, которая почти аналогична осознанию. «Kirarina Kichijoji» — четвертая снизу, а когда дело доходит до «AEON MALL Kisarazu», появляется менее 5%.Вот такой разрыв между коммерческими объектами.Трудно было найти такие цифры в мире.При анализе с течением времени уровень пользовательского опыта не увеличился, а также узнаваемость.Это тенденция даже в местах, о которых много говорили и которые открылись в течение нескольких лет.

[Рисунок] Рейтинг пользовательского опыта (XNUMX городской округ и XNUMX префектуры)

Далее следует комбинированный показатель всех обследованных коммерческих объектов.Например, 64.0% людей, которые используют «Сибуя Хикари», используют «Токио Соламачи Токио Скайтри Таун».В прошлом, даже если строили большой торговый центр и строили еще один торговый центр, он был так далеко, что добраться туда было непросто, и требовалось много усилий, чтобы добраться туда.Однако, как я упоминал ранее, количество людей, которые пользуются другими средствами, велико, что, вероятно, отражает тот факт, что транспортная сеть развилась, и людям стало легче ездить в разные районы, вы также можете видеть, где она выходит.Например, «Сибуя Хикариэ» воспользовались 197 человек, но если посмотреть, какими еще местами они пользуются, то чаще всего используют торговые точки. Глядя на эту матрицу, можно понять ситуацию с комбинированным использованием, например, XNUMX% людей используют близлежащие места, такие как «Mitsui Outlet Park Kisarazu» и «AEON MALL Kisarazu».

[Рисунок] Коэффициент общего использования опрошенных коммерческих объектов (XNUMX столичный район и XNUMX префектуры)

Если открыть небольшой магазин в городе, думаю, несложно придумать сочетание покупателей, но сейчас такое происходит в крупных торговых объектах.Мы имеем дело с клиентами мгновенно.Это видно из этих цифр.Если вы посмотрите на места, которые относительно не используются вместе, «IKEA Tachikawa» и «LaLaport Tachikawa Tachihi» на удивление низкие.Хотя он используется вместе на близком расстоянии между Тачикавой.Его также можно использовать, чтобы выяснить, где вы изолированы.

Давайте посмотрим на коммерческие объекты в префектуре Тиба, которые имеют высокий коэффициент использования. Около XNUMX% тех, кто пользовался услугами «AEON MALL Makuhari Shintoshin», также пользуются «Shisui Premium Outlets» и «Mitsui Outlet Park Kisarazu».И наоборот, более XNUMX% тех, кто пользовался «Mitsui Outlet Park Kisarazu», используют «AEON MALL Makuhari Shintoshin» и «Shisui Premium Outlets».Таким образом, количество комбинированного использования коммерческих объектов в префектуре Тиба довольно велико.

До сих пор мы говорили о совместном использовании коммерческих объектов, открытых с 2014 по 2016 год, а здесь рейтинг «других часто посещаемых коммерческих объектов».Подберем и введем коммерческие объекты в префектуре Тиба.«LaLaport TOKYO-BAY» силен среди пользователей любого коммерческого объекта.Короче говоря, одна за другой возможности отправиться за покупками в «LaLaport TOKYO-BAY» текут в такие места.Ведь вы видите, что есть и история, и масштабность, и солидный коммерческий объект.Это результат, основанный на том факте, что вы можете свободно отвечать.

[Рисунок] «Другие часто посещаемые коммерческие объекты» вверху (префектура Тиба)

[Рисунок] «Другие часто посещаемые коммерческие объекты» вверху (префектура Тиба)

Далее, где коммерческие объекты, прочно вошедшие в жизнь потребителей?Это данные.Вертикальная ось — «частота», и чем выше число, тем чаще используется.Однако, если вы воспользовались услугой пять раз, но в последний раз вы использовали ее осенью позапрошлого года, вы не можете ожидать, что этот клиент станет хорошим клиентом.Это представлено понятием новизны. Это происходит от вопроса: «Сколько месяцев назад вы уехали?»

Коммерческие объекты, которые посещались совсем недавно или посещались неоднократно, используются ежедневно, и видно, что они прочно вошли в жизнь этих людей.С другой стороны, коммерческие объекты как с низкой периодичностью, так и с низкой новизной можно рассматривать как используемые в исключительных случаях или вообще не имеющие клиентов. «Я был там много раз, но в последний раз я был там очень давно» означает, что я часто бывал там, но в последнее время не был там.И наоборот, места с высокой новизной и низкой частотой — это объекты, которые недавно посещались, но не очень хорошо.Где будут располагаться объекты?

[Рисунок] Структура анализа коэффициента удержания клиентов и результаты классификации

Анализируя произошедшее, получаем следующий результат.Это не очень ярко, но солидный коммерческий объект находится в верхнем левом углу.Нижний правый броский, но он не используется ежедневно, и это тип, который привлекает много клиентов, таких как новички.Такие места, как «BICQLO», «Shibuya Hikarie» и «Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town» на рынках, куда приезжают люди со всего мира.Коммерческие объекты, в которые я раньше часто ходил, но в последнее время не был, справа вверху.Меня больше всего заинтересовал "AEON MALL Makuhari Shintoshin", но я думаю, что это был результат.Что удивительно интересно, так это то, что в Мусаси Косуги открылись два коммерческих объекта, но они разделены на верхнюю и нижнюю части.Место, которое я использовал много раз, — это «LaLa Terrace Musashikosugi» выше, а место, которое я использовал меньше, — «Grantree Musashikosugi».Это число также показывает, что тот, который дальше от станции, лучше.Из этого рисунка видно, что если бизнес открыт в пределах одной торговой зоны, людям будет сложно выехать в более отдаленные места.

Что мы видим по результатам исследования (резюме)

• В последние годы было трудно повысить осведомленность о новых объектах и ​​опыте их использования, а интерес потребителей к посещению новых торговых центров ослабевает.
• Пользователи коммерческих объектов используют не только один объект, а выборочно используют многие объекты.
• С застройкой множества крупных коммерческих объектов на ограниченных площадях уже невозможно привлекать клиентов с широкой территории и продолжать привлекать клиентов просто потому, что объекты крупные и имеют редких арендаторов рисовое поле.
• Даже в крупных коммерческих объектах возрастает значение «удобства расположения» для пользователей как критерия выбора объектов для использования.Даже в крупномасштабных коммерческих объектах возрастает риск неправильной оценки размера торговой площади.

По результатам этого исследования, я думаю, что такого рода вещи могут быть покрыты вместе с ощущением избытка масштабных коммерческих объектов.Распознавание и уровень пользовательского опыта не растут легко.Потребительский интерес к посещению нового торгового центра снижается.Мы правильно используем не один объект, а многие объекты.У Мусаси Косуги также есть два на ограниченной территории.Это не означает, что оба объекта в одной торговой зоне используются постоянно.Как и в случае с Мусаси Косуги, это не тот случай, когда вы должны пройти весь путь до крупного коммерческого объекта.Удобствами, расположенными далеко от станции Мусаси-Косуги, могут пользоваться люди, живущие дальше, но удобство возможности пользоваться ими поблизости становится требованием даже в крупных коммерческих объектах.

Даже если она на первых порах привлечет клиентов из обширной области, вряд ли удастся ее удержать, и даже если почитать журнальные статьи о различных торговых объектах, слово «пешая торговая площадь» в последнее время витает в воздухе.Считаю, что надо более строго наблюдать, какие люди вокруг и что это за магазин.Традиционная идея простого привлечения клиентов из обширной области и традиционная идея многократного привлечения клиентов из обширной области, потому что объект большой или потому что арендаторы новые, больше не действуют.Вы можете увидеть это в результаты этого исследования.

Учитывая эти недавние экологические изменения и новые проблемы, каким должен быть наш подход к выбору площадки в будущем?Я хотел бы подумать об этом.ПродолжатьЗапись лекции [XNUMX]で.