По результатам опроса потребителей «Обзор использования коммерческих объектов 2016 года» давайте расположим опрошенные коммерческие объекты в порядке убывания «удержания клиентов» среди новых коммерческих объектов в столичном районе Токио.
В качестве аналитической основы частично использовался RFM-анализ. RFM-анализ — это маркетинговый метод, который количественно определяет лучших клиентов компании с точки зрения давности, частоты и денежного обращения.Недавность означает «когда вы в последний раз использовали его», частота означает «как часто вы его используете», а денежный означает «сколько вы заплатили».В этом исследовании мы проанализировали «удержание клиентов», объединив частоту и давность.
Чем выше частота использования и чем ближе время последнего использования, тем более зарекомендовал себя торговый объект как место для ежедневных покупок.В последнее время, чем дальше находится объект, тем больше вероятность того, что его посещали только один раз после открытия и больше не повторялось.
«Обзор использования коммерческих помещений 2016» Целевые коммерческие объекты(в порядке открытия)
● Мицуи Аутлет Парк Кисаразу ● DiverCity Токио Плаза ● Сибуя Хикари ● Токио Соламачи Токио Скайтри Таун ● БИКЛО ● КИТТЕ ● Премиум-аутлеты Shisui ● МАРК ИС Минатомирай ● AEON MALL Макухари Синтошин ● ИКЕА Тачикава ● Ла-Ла Террас Мусасикосуги ● Кирарина Кейо Китиджоджи ● Омия енот ● Эон Молл Кисаразу ● Великое дерево Мусасикосуги ● Харадзюку АЛЬТА ● ЛаЛапорт Фуджими ● Торговый центр Futako Tamagawa Rise Terrace Market ● кокон город ● ЛаЛапорт Эбина ● Сибуя Моди ● ЛаЛапорт Тачикава Тачихи
(Год опроса: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
Новые крупномасштабные коммерческие объекты сумели создать ажиотаж, когда они впервые открылись, привлекая поток клиентов в предвкушении торжественного открытия.Однако после того, как так называемая «открытая экономика» после открытия таких масштабных коммерческих объектов исчерпала себя, в какой степени они смогли выстроить отношения с пользователями, а в какой степени утвердились в повседневной жизни? покупательское поведение пользователей недостаточно проверено.
Поэтому в данном исследовании«Постоянный клиент»На основе комбинации частоты и давности опытных пользователей, включая клиентов, не указанных выше, «коэффициент удержания клиентов» опрошенных коммерческих объектов был разделен на четыре группы с точки зрения клиентов.
С точки зрения удержания клиентов был широкий диапазон: от «ежедневного использования» «Cocoon City» до «исключительного использования» «Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town».
Cocoon City, который только что отпраздновал свой первый юбилей, имеет самую высокую частоту и новизну среди опрошенных коммерческих объектов и обеспечил большой объем клиентов, совершив великие подвиги.
В опросе этого года уровень удержания клиентов значительно снизился в «Shibuya Hikarie», где как частота, так и новизна снизились по сравнению с прошлым годом, хотя количество клиентов растет.Считается, что причиной этого является то, что в то время как развитие других крупномасштабных коммерческих объектов вдоль линии Токю и других пользователей станции Сибуя, которые просты в использовании, продолжается, и в то время как возможности для покупок для клиентов диверсифицируются, те, у кого есть новые опыт все еще легкие пользователи.
Рейтинг «Удержание клиентов» новых крупных коммерческих объектов в столичном районе Токио, 2016 г. [1 столичный район и 3 префектуры]
Опрос по использованию коммерческих объектов 2016 Опрос целевых коммерческих объектов – в порядке удержания клиентов –
<Коммерческие объекты, которые клиенты используют ежедневно> Группа
- [XNUMX место] Кокон Сити
- [XNUMX-е место] Торговый центр Futako Tamagawa Rise Terrace Market
- [XNUMX место] Енот Омия
- [XNUMX место] ЛаЛа Террас Мусаси Косуги
Группа <Коммерческие объекты, куда раньше ходили клиенты часто, но не в последнее время>
- [XNUMX место] МАРК ИС Минатомирай
- [XNUMX место] Кирарина Кейо Китидзёдзи
- [XNUMX место] Aeon Mall Kisarazu
- [XNUMX место] DiverCity Tokyo Plaza
- [XNUMX место] Торговый центр Aeon Макухари Синтошин
- [10-е место] Премиум-аутлеты Shisui
<Коммерческие объекты, которые клиенты недавно посещали, но не работают> Группа
- [11 место] ЛаЛапорт Фуджими
- [12 место] Харадзюку АЛЬТА
- [13 место] Сибуя Моди
- [14 место] Гранд Три Мусаси Косуги
- [15 место] ЛаЛапорт Тачикава Тачихи
- [16 место] ЛаЛапорт Эбина
<Коммерческие объекты, которые клиенты используют во внеочередном порядке> Группа
- [17 место] Бикло
- [18 место] Сибуя Хикари
- [19 место] КИТТЕ
- [20th] Мицуи Аутлет Парк Кисаразу
- [21 место] ИКЕА Тачикава
- [No.22] Токио Соламачи Токио Скайтри Таун
это все.Насколько это соответствовало вашему собственному имиджу?
Давайте продолжим еще немного о ранжировании.
Исследование использования коммерческих объектов 2016 года характеризуется поперечным и динамичным исследованием использования недавно открытых коммерческих объектов в столичном районе Токио с использованием одного и того же масштаба и схемы исследования каждый год.Тщательно сравнив результаты
● После того, как первоначальная «открытая экономика» закончится, сколько клиентов будут продолжать использовать объект и закрепятся?Сколько людей перестали приходить после того, как использовали его один раз, когда он впервые открылся?
● Какие объекты имеют высокую или низкую долю клиентов, которые использовали объект один раз и хотят использовать его снова?
● С момента открытия прошло более полугода, а какие изменения произошли в коммерческой сфере, клиентской базе и их пользовательском поведении?
Он был призван прояснить реальную ситуацию, например относительно.
Поэтому далее мы поставим ранжирование торговых объектов «в порядке убывания доли клиентов, которые перестали приходить после однократного использования на момент открытия».Продолжатьследующий блогで.