Опираясь на результаты опроса потребителей «Обзор использования коммерческих объектов 2016», расположим их в порядке убывания доли «постоянных клиентов» среди тех, кто воспользовался новыми коммерческими объектами в столичном районе Токио.
В качестве аналитической основы частично использовался RFM-анализ. RFM-анализ — это маркетинговый метод, который количественно определяет лучших клиентов компании с точки зрения давности, частоты и денежного обращения.Недавность означает «когда вы в последний раз использовали его», частота означает «как часто вы его используете», а денежный означает «сколько вы заплатили».В этом исследовании мы добавили намерения будущего использования к частоте и давности и провели количественный анализ того, укоренился ли каждый крупный коммерческий объект в ежедневном покупательском поведении клиентов.
Пользователи с высокой новизной и высокой частотой, другими словами,Как заказчик торгового объекта,Среди тех, кто пользовался каждым из опрошенных объектов,① Использовали его более XNUMX раз,(XNUMX) Опыт использования за последние XNUMX месяца, (XNUMX) Намерение использовать в будущемв приоритете*удовлетворяет всем трем условиям人определяется как, процент людей, которые использовали каждое средство (=коэффициент удержания клиентов) в порядке убывания. (*(Респонденты ответили «Хочу использовать в будущем» и «Хочу как-то использовать»)
«Обзор использования коммерческих помещений 2016» Целевые коммерческие объекты(в порядке открытия)
● Мицуи Аутлет Парк Кисаразу ● DiverCity Токио Плаза ● Сибуя Хикари ● Токио Соламачи Токио Скайтри Таун ● БИКЛО ● КИТТЕ ● Премиум-аутлеты Shisui ● МАРК ИС Минатомирай ● AEON MALL Макухари Синтошин ● ИКЕА Тачикава ● Ла-Ла Террас Мусасикосуги ● Кирарина Кейо Китиджоджи ● Омия енот ● Эон Молл Кисаразу ● Великое дерево Мусасикосуги ● Харадзюку АЛЬТА ● ЛаЛапорт Фуджими ● Торговый центр Futako Tamagawa Rise Terrace Market ● кокон город ● ЛаЛапорт Эбина ● Сибуя Моди ● ЛаЛапорт Тачикава Тачихи
(Год опроса: ●2014/2015/2016 ●2015/2016 ●2016)
Новые крупномасштабные коммерческие объекты сумели создать ажиотаж, когда они впервые открылись, привлекая поток клиентов в предвкушении торжественного открытия.Однако после того, как так называемая «открытая экономика» после открытия таких масштабных коммерческих объектов исчерпала себя, в какой степени они смогли выстроить отношения с пользователями, а в какой степени утвердились в повседневной жизни? покупательское поведение пользователей недостаточно проверено.
Таким образом, в этом исследовании, какой процент людей, которые «посетили» коммерческий объект, в настоящее время зарекомендовали себя как хорошие клиенты?Я проверил.
Был большой разрыв в уровне удержания клиентов: с 33.8% для «Cocoon City» до 8.4% для «Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town».
«Tokyo Solamachi Tokyo Skytree Town» увеличил количество клиентов, но уровень удержания клиентов снизился по сравнению с прошлым годом.Это может быть неизбежно, потому что это место имеет большое значение как туристическое место, но кажется, что увеличение числа пользователей из-за усилий по привлечению клиентов не сопровождается процентом постоянных клиентов.
Cocoon City, который только что отпраздновал свою первую годовщину, имеет самый высокий уровень давности, частоты и удержания клиентов среди опрошенных коммерческих объектов.
Рейтинг новых крупных коммерческих объектов в столичном районе Токио по коэффициенту удержания клиентов, 2016 г. [1 городской район и 3 префектуры]
Опрос по использованию коммерческих объектов 2016 Опрос целевых коммерческих объектов - В порядке наибольшего коэффициента удержания клиентов-
<превышает средний показатель по всем обследованным объектам>
- [XNUMX место] Кокон Сити
- [XNUMX место] Кирарина Кейо Китидзёдзи
- [XNUMX место] Енот Омия
- [XNUMX место] Торговый центр Futako Tamagawa Rise Terrace Market
- [XNUMX место] ЛаЛапорт Фуджими
- [XNUMX место] ЛаЛапорт Эбина
- [XNUMX место] Сибуя Моди
- [XNUMX место] Бикло
- [XNUMX место] ЛаЛапорт Тачикава Тачихи
- [No.10] ЛаЛа Террас Мусасикосуги
- [11 место] Aeon Mall Kisarazu
<Ниже среднего по всем темам опроса>
- [12 место] Гранд Три Мусаси Косуги
- [13-е место] Премиум-аутлеты Shisui
- [14 место] МАРК ИС Минатомирай
- [15 место] КИТТЕ
- [16 место] Торговый центр Aeon Макухари Синтошин
- [17 место] ИКЕА Тачикава
- [18 место] Харадзюку АЛЬТА
- [19 место] Сибуя Хикари
- [20th] Мицуи Аутлет Парк Кисаразу
- [21-е место] DiverCity Tokyo Plaza
- [No.22] Токио Соламачи Токио Скайтри Таун
это все.Насколько это соответствовало вашему собственному имиджу?
Давайте подробнее рассмотрим удержание клиентов.ПродолжатьПослезавтра блогで.