На этот раз мы поговорим о RFM-анализе.

RFM-анализ — это маркетинговый метод, который оценивает клиентов с точки зрения дифференциации клиентов и количественно определяет лучших клиентов компании с точки зрения давности, частоты и денежного обращения.

Давность — это последний раз, когда вы в последний раз использовали, частота — это частота использования, а деньги — это то, сколько вы в среднем заплатили во время транзакции.Это означает, что клиент, у которого желательны все три параметра: давность, частота и деньги, является «хорошим клиентом».

этот дом«Ознакомительный опрос по использованию коммерческих помещений»рассматривает намерения будущего использования с точки зрения частоты и новизны, а также исследует, в какой степени каждый крупномасштабный коммерческий объект укоренился в повседневной покупательской деятельности потребителей.

Конкретные вопросы включали степень осведомленности о каждом объекте, опыт его использования, использовалось ли оно в течение трех месяцев после открытия, сколько раз оно использовалось и как давно оно использовалось в последний раз (когда последний раз, когда вы использовали это средство?), намерение использовать в будущем и часто используемые средства, кроме опрошенных (свободный ответ).Мы опросили одних и тех же испытуемых перекрестно обо всех объектах, которыми они пользовались.

Объекты, о которых много говорили еще до открытия, пользуются высоким признанием, и ожидается, что количество людей, которые ими воспользовались, будет увеличиваться.Вопросы после этого предназначены для того, чтобы понять, сколько клиентов, которые посетили сразу после открытия, являются постоянными клиентами.

Чем выше частота использования и намерение использовать в будущем, и чем ближе время последнего использования, тем более зарекомендовал себя объект как место для ежедневных покупок.И наоборот, чем ниже частота использования и намерение использовать магазин в будущем, и чем дальше было время последнего использования, тем менее зарекомендовал себя он как место для ежедневных покупок. не повторилось.Данный исследовательский отчет описывает текущую ситуацию каждого опрошенного коммерческого объекта с такой точки зрения.

Помимо определения постоянных клиентов и сравнения коэффициентов удержания, мы также уточнили распределение коммерческих площадей каждого коммерческого объекта и использование нескольких коммерческих объектов.

Понимает ли ваша компания клиентов собственных торговых объектов и брендов с точки зрения узнаваемости, доли людей, которые ими пользовались, давности, частоты и т. д.?